張坤（Queen）老師   

    ——商務禮儀專家

    10年禮儀培訓經(jīng)驗

    政協(xié)禮堂禮儀培訓導師

    中管院全國人才技能禮儀培訓導師

    上海通用別克銷售服務禮儀培訓師

    國家茶禮儀培訓導師/國家級藝術(shù)體操運動員

    ACI國際高級注冊禮儀培訓師/英國皇家社交禮儀高級講師

    國資委商業(yè)飲食服務發(fā)展中心特聘講師

    曾任：黑龍江省糧食學院丨航空專業(yè)教研室主任

    曾任：黑龍江省易才勞務派遣公司丨培訓部經(jīng)理

    曾任：某市信訪局接待科丨科員

    R曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學習了實用的法規(guī)法條與知識，積累了豐富的接待經(jīng)驗、解決問題沖突經(jīng)驗

    擅長領域：高端政務禮儀/商務禮儀/服務禮儀/銷售服務/茶禮儀/客戶投訴處理

    張坤老師從事禮儀培訓10年，積累了豐富的政務禮儀與接待、商務禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經(jīng)驗：

    →曾主導策劃紀念遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等多場政府“紅色基因公益活動”，連續(xù)三年專門負責接待中央高級別領導干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評。

    →曾為廣州白云機場、上海虹橋機場、南昌客運段鐵路局、福州客運段鐵路局等全國航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進行面試及商務接待禮儀、空姐服務禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓練等崗前禮儀培訓，學員累計3000+人。

    →曾為上海通用汽車公司講授《銷售服務禮儀》課程，專為“別克”品牌北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、蘇州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各區(qū)域經(jīng)銷商進行輪訓，累計31期，后續(xù)受聘為上海通用別克銷售服務禮儀培訓師。

授課案例：

    曾為國資委商業(yè)飲食與發(fā)展中心國家星級茶館辦講授《經(jīng)營服務規(guī)范》、《茶禮儀與茶文化》、《服務禮儀與接待之道》課程，累計授課15期。

    曾為全國政協(xié)禮堂國家茶禮儀師講授《高端政務與服務禮儀》課程，累計授課3期。

    曾為黑龍江省易才勞務派遣公司講授《崗前通用禮儀培訓》、《面試禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)》等課程，累計授課20期。

    曾為中國工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面禮儀與溝通》課程，累計返聘6期。

    曾為中國郵政黑龍江分公司講授《銀行服務禮儀》課程，助力學員首次培訓后獲得名次——中國郵政2019年明星大堂經(jīng)理大賽獲得團體第三名。

授課風格：

    →課堂氛圍活躍，不死板，利用運動員的教練技術(shù)，在課堂中時刻掌握學員心理動向，及時調(diào)整與變化，可以做到學到即用，融會貫通。

    →課程從不以大而空的噱頭與短期的表象取利，從高標準、國一級要求出發(fā)，全面提升在職場中的商務、服務禮儀標準，植入式禮儀細致入微，MOT禮儀落地實操。

    →結(jié)合自身多年的授課與社會經(jīng)驗，提煉總結(jié)出獨特的教學理念“內(nèi)修其心，外化其表”。

主講課程

《高端政務與商務禮儀》

《商務禮儀接待應用之道》

《“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

《植入式商務禮儀與溝通》

《員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升》

《銀行服務禮儀及客戶溝通技能的提升》

《禮儀規(guī)范管理與客戶投訴處理技能》

《參公單位的信訪溝通、突發(fā)事件處理與服務提升》

部分培訓客戶：

    【政府國企】：全國政協(xié)禮堂、國家茶禮儀團隊、國資委商業(yè)飲食服務發(fā)展中心五星級茶館評審（黑龍江省、安徽省、浙江省）、錦州市旅游局、黑山縣全體黨政領導、黑龍江電業(yè)公司……

    【金融行業(yè)】：中國工商銀行黑龍江省分行、中國郵政黑龍江分公司、中國郵政儲蓄銀行佳木斯分行、黑龍江省浩寧投資集團、長春凈月潭建設投資集團、深圳招商銀行、蛇口銀行、……

    【汽車行業(yè)】：上海通用別克（北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、

    蘇州、合肥、宿州、承德、蘭州、大同等地51家經(jīng)銷商）

    【百貨零售】：哈爾濱西城紅場購物中心、哈爾濱紅博會展購物廣場有限公司……

    【家居物業(yè)】：哈爾濱美瑞盛祥物業(yè)管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

    【交通行業(yè)】：廣州白云機場、上海虹橋機場、長春龍嘉機場、東方航空、海南航空、四川航空、南昌客運段、福州客運段……

    【其他企業(yè)】：北大荒墾豐種業(yè)有限公司、黑龍江環(huán)保有限公司、三茅HR工會黑龍江HR之家、黑龍江網(wǎng)才人力資源協(xié)會、哈爾濱雪梨酒店、舒蘭電業(yè)公司、哈爾濱菲瀾整形醫(yī)院、哈爾濱保利國際娛樂有限公司、哈東職業(yè)教育集團……

    【社會組織】：中國戰(zhàn)略與管理研究會、志愿軍研究會、四野后代聯(lián)誼會……

部分客戶評價：

    很榮幸能與張老師一同度過愉快的兩天的《高端政務與服務禮儀》課程，課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經(jīng)完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面

    ——全國政協(xié)禮堂白主任

    聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害

    ——北大荒集團李經(jīng)理

    學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節(jié)課學習，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張坤，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課

    ——中國工商銀行黑龍江分行林主任

    學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細節(jié)人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課

    ——中國郵儲銀行佳木斯支行張主任

    老師本人首先做足了充分的準備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓過程中，仔細觀察每一位學員，細微貼心。知曉了做好禮儀的細節(jié)和不重視帶來的差異性。從意識上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。

    ——成都東創(chuàng)建國汽車集團周總