張莉老師簡(jiǎn)介
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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)專家
★ 銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題解決專家
★ 銀行網(wǎng)點(diǎn)ATC督導(dǎo)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐者
★ 銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)專家
★ 中南財(cái)大企業(yè)管理碩
★ 中國(guó)銀行業(yè)多家企業(yè)長(zhǎng)期特約培訓(xùn)顧問(wèn)
★ 美國(guó)ASTD培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員講師
肢體語(yǔ)音豐富、控場(chǎng)能力強(qiáng) 網(wǎng)點(diǎn)課程:
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)及管理技巧》
《銀行業(yè)投訴與抱怨處理技巧案例教學(xué)》
《銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技巧及實(shí)踐》
《360°客戶關(guān)系管理與維護(hù)》等;
大堂經(jīng)理課程:
《大堂經(jīng)理崗位規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)管理專題培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶潛在客戶識(shí)別及開(kāi)發(fā)》等;
柜面課程:
《柜面員工服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧》
《柜面服務(wù)親和力溝通技巧》
《柜面開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)技巧實(shí)操訓(xùn)練》
《柜面投訴抱怨處理技巧及流程》等;
客服類(lèi)課程:
《客服熱線電話服務(wù)技巧》
《電話服務(wù)基本規(guī)范》
《電話溝通禮儀》
《客服熱線抱怨處理技巧及流程》等;
客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理類(lèi):
《理財(cái)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練》
《理財(cái)經(jīng)理客戶關(guān)系管理及潛在客戶開(kāi)發(fā)技巧》
《客戶經(jīng)理拜訪及接待禮儀》
《外呼電話營(yíng)銷(xiāo)技法專題培訓(xùn)》等。
《社區(qū)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
《客戶經(jīng)理專業(yè)化外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》等。