曾任新加坡育美私人有限公司副總經(jīng)理，為其培訓(xùn)了強(qiáng)有力的市場營銷團(tuán)隊，建立了完善的客戶管理體系和售后服務(wù)體系，強(qiáng)化管理、優(yōu)化資源，使公司的業(yè)績大幅上升。
2013年度
開展培訓(xùn)67場次，實(shí)施項目14個，全年服務(wù)超過243天/年
足跡遍及廣西、浙江等10個省共計32余地市
截至2013年底
? 足跡遍及全國20多個230余地市
? 為1500家企業(yè)提供管理咨詢
? 在通信行業(yè)服務(wù)長達(dá)12年之久
? 對創(chuàng)新思維企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、品牌建設(shè)等有深入的研究
? 致力于中層管理與營銷策劃，參與大量領(lǐng)導(dǎo)力研究項目
教育背景
? 南京師范大學(xué)法學(xué)學(xué)士
? 北京PILOT公司群策力培訓(xùn)師
? 南京大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略研究所研究員
【擅長領(lǐng)域】
服務(wù)及客戶滿意度提升系列
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)技能提升
應(yīng)用心理學(xué)與行為心理學(xué)
創(chuàng)新思維與應(yīng)用
移動互聯(lián)網(wǎng)與流量運(yùn)營
產(chǎn)品與業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷與體驗(yàn)營銷
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)
從技術(shù)到管理系列
班組建設(shè)與基礎(chǔ)管理

【授課風(fēng)格】精煉|精辟|(zhì)生動|親和|震撼
講解深入淺出，演繹通俗易懂
風(fēng)趣幽默、生動易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果
通過互動式的方式引導(dǎo)出有說服力的道理
注重實(shí)效、以提升客戶的價值為使命
形成了專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)特色和以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向的應(yīng)用體系

《點(diǎn)燃客戶之火——基于數(shù)據(jù)挖掘的信息化解決方案》|《“鐵三角”團(tuán)隊行動式學(xué)習(xí)培訓(xùn)》|《全業(yè)務(wù)環(huán)境下的零售型營業(yè)廳運(yùn)營管理》|《構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)營平臺——助力流量經(jīng)營發(fā)展》|《服務(wù)質(zhì)量差距——流量經(jīng)營下的滿意度提升解密》|《給客戶創(chuàng)造驚喜——客戶顯性化服務(wù)體系構(gòu)建》|《主題營銷——終端店面營銷策劃與宣傳炒熱》|《價值在傳遞——基于客戶動線的終端體驗(yàn)流程及銷售技巧》|《手機(jī)銀行實(shí)戰(zhàn)式營銷訓(xùn)練營》

【通信培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
對象 合作地市 合作內(nèi)容名稱
營業(yè)廳 濱州 濱州移動轉(zhuǎn)型營業(yè)廳培訓(xùn)+輔導(dǎo)
外呼 德州 德州移動電話經(jīng)理培訓(xùn)（3期）
全體員工 金華 金華移動新員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理 常州 常州移動轉(zhuǎn)型營業(yè)廳客戶經(jīng)理管理五項能力提升,
營業(yè)廳 濱州 濱州移動營業(yè)廳轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
營業(yè)廳 臨沂 臨沂移動轉(zhuǎn)型營業(yè)廳培訓(xùn)+輔導(dǎo)
銀行 南京 在南京浦發(fā)銀行<手機(jī)銀行的產(chǎn)品分享>培訓(xùn)
營業(yè)廳 合肥 安徽移動營業(yè)廳4.0導(dǎo)入培訓(xùn)
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行《理財經(jīng)理的培訓(xùn)》培訓(xùn)
營業(yè)員 麗水 麗水移動終端流量項目
營業(yè)廳 赤峰 赤峰移動新型營業(yè)廳服營協(xié)同管理培訓(xùn)
新員工 南京 南京朗高職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)培訓(xùn)
中層員工 巢湖 巢湖藥廠中層管理干部培訓(xùn)
支局長 煙臺 煙臺電信農(nóng)村支局長營銷管理培訓(xùn)
營業(yè)廳 銅陵 銅陵移動終端、流量和信息化方面提升培訓(xùn)
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行手機(jī)銀行實(shí)戰(zhàn)式營銷訓(xùn)練營
營業(yè)廳 銅陵 銅陵移動終端、流量和信息化的輔導(dǎo)
營業(yè)廳 日照 日照移動營業(yè)廳管理培訓(xùn)
營業(yè)廳 麗水 麗水移動營業(yè)廳輪訓(xùn)
營業(yè)廳 南京 南京移動《基于客戶動線的零售型營業(yè)廳走動式營銷》
投訴 蘇州 宿州移動投訴處理服務(wù)管理
客戶經(jīng)理 四平 四平移動客戶心理分析培訓(xùn)
營業(yè)員 六安 終端營銷技能提升培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師 安徽省 企業(yè)文化培訓(xùn)
全體員工 常德 公文寫作培訓(xùn)
呼叫中心員工 德州 電話經(jīng)理培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道培訓(xùn)
市場相關(guān)人員 荊門 3G時代培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道零售運(yùn)營商培訓(xùn)
營業(yè)員 河池 終端營銷培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道培訓(xùn)
市場相關(guān)人員 南京 新形式下市場營銷發(fā)展趨勢培訓(xùn)
呼叫中心員工 臨沂 電話經(jīng)理培訓(xùn)
終端銷售員 嘉興 智能終端培訓(xùn)
班組長 臨沂 班組長培訓(xùn)
市場相關(guān)人員 南京 江蘇成套設(shè)備有限公司營銷培訓(xùn)
終端銷售員 阿克蘇 終端營銷培訓(xùn)
全體員工 南京 金字塔原理——公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧提升
客戶經(jīng)理 臺州 客戶經(jīng)理培訓(xùn)
客戶經(jīng)理 全疆 客戶經(jīng)理輪訓(xùn)-16期部分
三級經(jīng)理 郴州 郴州后備人才能力提升培訓(xùn)
社區(qū)經(jīng)理 衢州 社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)
營銷 棗莊 營銷管理與創(chuàng)新實(shí)務(wù)
客服部 南陽 鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿廳建設(shè)項目
營業(yè)廳管理 邢臺 營業(yè)廳項目
電話經(jīng)理 臺州 電話經(jīng)理項目
客服部 麗水 全員服務(wù)項目
營業(yè)廳 臺州 營業(yè)廳項目
營業(yè)廳 池州 池州暗訪輔導(dǎo)
客戶經(jīng)理 漢中 漢中客戶經(jīng)理調(diào)研
營業(yè)廳服務(wù) 平頂山 平頂山營業(yè)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理 桂林 桂林初級客戶經(jīng)理培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師 烏魯木齊 烏市營銷內(nèi)訓(xùn)
業(yè)務(wù)管理 漢中 漢中營業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)管理員培訓(xùn)
營業(yè)廳 池州 池州暗訪的營業(yè)廳培訓(xùn)
客戶經(jīng)理 桂林 桂林客戶經(jīng)理培訓(xùn)
校園營銷 成都 成都校園營銷系列二
營業(yè)廳服務(wù) 洛陽 洛陽服務(wù)營銷協(xié)同培訓(xùn)
備注：因篇幅有限，以上僅列出部分12-13年度培訓(xùn)課程

【項目經(jīng)驗(yàn)】
省 合作地區(qū) 一級分類 項目名稱
貴州 六盤水 服務(wù)與滿意度 服務(wù)主動性能力提升項目（含外培業(yè)務(wù)交流）
貴州 省公司 營銷 新入網(wǎng)客戶手冊編寫+培訓(xùn)
廣西 崇左 新型營業(yè)廳 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型項目體系
江蘇 徐州 集團(tuán)客戶部 睢寧電信信息化調(diào)研及產(chǎn)品包裝
安徽 安徽省 新型營業(yè)廳 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型項目
浙江 衢州 企業(yè)文化 企業(yè)文化項目
浙江 麗水 服務(wù)與滿意度 滿意度項目

備注：僅列出部分擔(dān)任項目經(jīng)理所開展的項目