張圣亮    

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)/副教授碩導(dǎo)   

復(fù)旦大學(xué)（985雙一流）經(jīng)濟系畢業(yè)

高校職稱：現(xiàn)為中國科大管理學(xué)院副教授、研究生導(dǎo)師、MBA中心主任；

從業(yè)經(jīng)歷：從事科學(xué)研究：注重基于中國情景和緊密聯(lián)系工商管理實際開展研究，注重解決企業(yè)經(jīng)營管理中面臨的實際問題，聚焦于工商管理中的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升進行研究。主要研究領(lǐng)域包括服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度測評、服務(wù)失誤與補救、服務(wù)承諾及其實施、問題顧客及其管理、一線員工服務(wù)破壞管理、品牌經(jīng)營與管理等。

授課經(jīng)歷：對外培訓(xùn)為世界500強-國企央企-中國石油、安徽煙草、通信-互聯(lián)網(wǎng)-安徽電信、安徽移動、快遞-金融-安徽郵政、京東方、電商-互聯(lián)網(wǎng)-徽商集團、國企-水泥-海螺集團、塑料綜合加工-國風(fēng)集團、寧波保稅區(qū)等 600 多家企業(yè)進行過市場營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等培訓(xùn)。

個人特色：兼任中國市場學(xué)會理事，國家自然科學(xué)基金、中國管理案例共享中心案例庫、《南開管理評論》、《經(jīng)濟管理》等匿名評審專家；同時兼任合肥電視臺大型訪談節(jié)目《新徽商》節(jié)目評論員。先后在《南開管理評論》、《經(jīng)濟管理》、《管理學(xué)報》、《科技管理研究》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代財經(jīng)》、《經(jīng)濟與管理研究》等期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文100 多篇，其中多篇被《新華文摘》、《中國人大報刊復(fù)印資料》全文收錄或摘錄。出版書籍和教科書 5 部——《形象制勝——CIS與中國企業(yè)形象設(shè)計》、《名牌制勝》、《市場營銷原理與實務(wù)》、《市場營銷管理》、《服務(wù)營銷與管理》。開發(fā)教學(xué)案例 8 個，其中 2 個收錄在中國管理案例共享中心案例庫。

主持項目：先后主持國家自然科學(xué)基金資助項目“服務(wù)失誤與補救實證研究”、國家教委人文社科九五規(guī)劃項目“CIS戰(zhàn)略與操作研究”、天昌公司委托項目“天昌公司企業(yè)形象整合研究”、星科公司委托項目“星科空氣源熱泵熱水器項目發(fā)展策略研究”、安徽省發(fā)改委委托項目“安徽省深度軍民融合發(fā)展環(huán)境分析”等。

獲獎情況：2011年獲中國科大第六屆“楊亞校友愛崗敬業(yè)獎”（J1105023）；2012年獲中國科大“專業(yè)學(xué)位教育先進個人”稱號；2014年9月“全景體驗式教學(xué)模式及其在MBA教育中應(yīng)用”獲得教育部頒發(fā)的國家級教學(xué)成果二等獎；2012年11月“中國科大MBA體驗式教學(xué)創(chuàng)新與實踐探索”獲得安徽省教育廳頒發(fā)的安徽省教學(xué)成果特等獎；2010年至2017年連續(xù)8年獲得GMC中國組委會授予的“GMC優(yōu)秀導(dǎo)師”或“金牌指導(dǎo)教師”稱號；2015年7月獲得全國案例大賽華東賽區(qū)最佳教練獎；2017年獲“全國企業(yè)競爭模擬大賽暨第16屆全國MBA培養(yǎng)院校企業(yè)競爭模擬大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎；2017年獲中國科大“興業(yè)證券教育獎”（ZX17-049）；2017年獲“第五屆全國管理案例精英賽華東二區(qū)晉級賽”最佳教練獎；2013年11月獲得安徽五校MBA聯(lián)盟授予的“案例大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師”稱號等。    

部分課程

《營銷管理》
《服務(wù)營銷》
《品牌經(jīng)營》
《營銷技巧》