詹未老師

• 正向服務(wù)力研究中心 聯(lián)合創(chuàng)始人

• 沉浸式劇本殺培訓(xùn) 金牌引導(dǎo)師

• 中國管理研究院學(xué)術(shù)委員會 特約研究員

• TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師 授權(quán)導(dǎo)師

• IPA國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓(xùn)師

• IPA國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 專家委員會委員

• 原ISE國際服務(wù)效能中心（中國區(qū)）運(yùn)營總監(jiān)

• 8年服務(wù)型企業(yè)效能提升管理、咨詢、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【職業(yè)背景】

擁有超過8年的企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升咨詢經(jīng)歷。先后多年為浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙江農(nóng)商行、廣東農(nóng)商行、長沙農(nóng)商行、鄲城農(nóng)商行等多家國內(nèi)大型銀行，進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)打造輔導(dǎo)。為深圳深港科技中心、深圳基金大廈、東莞萬科、鄭州東航實業(yè)、上海邦信陽律師事務(wù)所、金華雅布力商學(xué)院等大型企業(yè)系統(tǒng)提供服務(wù)力咨詢項目，有著豐富的服務(wù)項目培訓(xùn)落地、員工糾偏輔導(dǎo)訓(xùn)練實戰(zhàn)經(jīng)驗。

多年任職ISE國際服務(wù)效能中心（中國區(qū)）運(yùn)營總監(jiān)，作為原國內(nèi)首家服務(wù)應(yīng)用型服務(wù)研究基地運(yùn)營負(fù)責(zé)人，以及現(xiàn)正向服務(wù)力研究中心聯(lián)合發(fā)起人，以金融銀行、連鎖行業(yè)、醫(yī)療醫(yī)美、物業(yè)地產(chǎn)服務(wù)力提升為主要研究方向，通過對各大行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)對象、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)流程、服務(wù)模式等影響服務(wù)效能的因素展開深入研究，不斷的提出新的解決方案，將企業(yè)服務(wù)力提升建立成為一套系統(tǒng)、可落地、見成效的體系。

【授課風(fēng)格】

授課方式講授幽默風(fēng)趣，互動性強(qiáng)，以高水準(zhǔn)的專業(yè)水平和獨(dú)具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，輔以一對一輔導(dǎo)的形式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，著力引導(dǎo)學(xué)員通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題、開拓學(xué)員研究解決問題方案的思路，促使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破，得到新的提升。

【主講課程】

訓(xùn)練課程：

《誰殺死了你的客戶》服務(wù)劇本殺培訓(xùn)

《APC客戶正向服務(wù)溝通技能訓(xùn)練》

《新員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范提升》

《陽關(guān)心態(tài)與情緒壓力管理》

《客戶抱怨投訴處理與服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》

《禮贏商運(yùn)—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

《員工服務(wù)意識與能力提升》

《企業(yè)員工職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

體驗類課程：
員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識《誰殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺

咨詢項目：
《服務(wù)接待禮儀綜合訓(xùn)練營》

《企業(yè)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊》

《企業(yè)正向服務(wù)力管理體系打造》

定制課程類根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效課程