朱建寧老師簡介

銀行研究院常務(wù)副院長、項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升資深專家

MBA、市場營銷學(xué)學(xué)士

4年中國移動(dòng)集團(tuán)公司渠道營銷管理、

集團(tuán)客戶管理、客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

7年國內(nèi)大型咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、

中國移動(dòng)等多家公司提供渠道管理、績效提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、星級網(wǎng)點(diǎn)造建、千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)風(fēng)格：

擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)類項(xiàng)目、綜合管理類項(xiàng)目。

曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、農(nóng)商行、家信社近300個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。

專心研究銀行咨詢一線理論，在銀行項(xiàng)目工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為銀行提供個(gè)性化咨詢，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范。

銀行咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、農(nóng)商行、中國移動(dòng)等服務(wù)。咨詢風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，易于理解；注重操作，互動(dòng)性強(qiáng)。

部分網(wǎng)點(diǎn)評選成功案例：

工商銀行廣東工行                  14年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）

農(nóng)業(yè)銀行山東德州某支行營業(yè)部      17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

南京某農(nóng)商行總行營業(yè)部            17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

湖南某農(nóng)商行總行營業(yè)部            17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

北京中行5個(gè)支行                  17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

廣東農(nóng)行某分行營業(yè)部              17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

廣東農(nóng)行某支行                    17年四星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

廣東某農(nóng)商行                      17年四星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選

千佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目

?  2014年7月 廣東工行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

對中山分行、珠海分行三家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行千佳打造，負(fù)責(zé)現(xiàn)場輔導(dǎo)和授課、有效地提升了網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)，并協(xié)助銀行成功入選二家當(dāng)年千佳網(wǎng)點(diǎn)

星級網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目

?  2017年8月肇慶某農(nóng)業(yè)銀行《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

通過現(xiàn)場的6S管理和服務(wù)培訓(xùn)，有效提升了服務(wù)軟硬件，并對現(xiàn)有的問題進(jìn)行整改，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)固化，將網(wǎng)點(diǎn)的亮點(diǎn)進(jìn)行有效提煉并進(jìn)行文化建設(shè)打造，最終協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)成功評選為五星級網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建。

?  2017年7月佛山某農(nóng)商行《服務(wù)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)軟硬件達(dá)標(biāo)的同時(shí)，讓廳堂管理分級，服務(wù)流程更加細(xì)化，服務(wù)禮儀更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)，文檔管理有序。成功幫助銀行創(chuàng)建五星級網(wǎng)點(diǎn)，銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工高度認(rèn)可。

?  2017年7月北京中國銀行《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》（5期）

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況并依據(jù)最新的銀協(xié)200條規(guī)定，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟硬件改造，人員服務(wù)規(guī)范和技能培訓(xùn)，專崗流程規(guī)范輔導(dǎo)，以及網(wǎng)點(diǎn)文化改造，短期內(nèi)快速提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量；最終實(shí)現(xiàn)4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成功參評為五星級網(wǎng)點(diǎn)

?  2017年6月德州某農(nóng)業(yè)銀行《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

為參與的銀行員工進(jìn)行了心態(tài)塑造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專崗流程培訓(xùn)等，并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理、檔案管理、文化建設(shè)，有效推進(jìn)了五星級網(wǎng)點(diǎn)的打造，得到總行和各支行領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。并成功評為五星級網(wǎng)點(diǎn)

?  2017年6月南京某農(nóng)商行《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

依據(jù)銀協(xié)最新200條規(guī)范，有效提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)和文化建設(shè)，幫助銀行通過五星級網(wǎng)點(diǎn)的評選，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞：服務(wù)做的專業(yè)又細(xì)致！最終成功評為五星級網(wǎng)點(diǎn)

?  2017年5月湖南益陽某農(nóng)商銀行《五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

從網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)硬件建設(shè)到網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)管理再到特色服務(wù)打造，嚴(yán)格照銀協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致落地各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，最終在多家競爭對手內(nèi)脫潁而出，成功評選為五星級網(wǎng)點(diǎn)

?  2018年3月廣東某農(nóng)商行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

協(xié)助銀行構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化體系，并基于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)千佳網(wǎng)點(diǎn)打造系統(tǒng)，從硬件改造到服務(wù)提煉；為網(wǎng)點(diǎn)參加千佳網(wǎng)點(diǎn)評選奠定基礎(chǔ)

服務(wù)類項(xiàng)目

?  青海某建設(shè)銀行《銀行廳堂服務(wù)營銷》

朱建寧老師的輔導(dǎo)讓網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員有效掌握了精準(zhǔn)營銷的方法和流程，能夠利用精準(zhǔn)化的營銷經(jīng)營客戶，達(dá)到業(yè)績的有效提升，得到了網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度好評！

?  擔(dān)任四川某農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目流程。

?  擔(dān)任山西建行《三綜合項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目流程。

?  擔(dān)任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作、項(xiàng)目總結(jié)工作，項(xiàng)目得到極大的肯定。

?  擔(dān)任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作、項(xiàng)目總結(jié)工作，項(xiàng)目得到極大的肯定。

?  擔(dān)任四川農(nóng)信社《軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作。

?  擔(dān)任湖南農(nóng)商行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體實(shí)施，保證項(xiàng)目質(zhì)量。

?  擔(dān)任廣州某商業(yè)銀行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體落地實(shí)施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認(rèn)可。

?  擔(dān)任山東農(nóng)信社《大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目前期的溝通、需求挖掘，到中期的執(zhí)行、授課，和最后的總結(jié)、回訪，等系列項(xiàng)目導(dǎo)入工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員，有效提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作能力，得到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的好評。

營銷綜合類項(xiàng)目：

?  內(nèi)蒙古某農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》

從廳堂營銷、柜員營銷、聯(lián)動(dòng)營銷等方面導(dǎo)入，全面提升該銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力，打造高效能網(wǎng)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績大幅增長！項(xiàng)目導(dǎo)入后，全員士氣激昂，信心十足，紛紛表示有兩位老師的駐點(diǎn)輔導(dǎo)對業(yè)績提升更有信心了！

?  江蘇某農(nóng)商行《零售銀行培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目》

該項(xiàng)目通過深入調(diào)研分析，對核心崗位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理從組織持續(xù)發(fā)展的角度構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，包含心態(tài)調(diào)整與執(zhí)行力、崗位勝任力、中層管理能力、培訓(xùn)模式創(chuàng)新四大方面內(nèi)容。真正的幫助銀行提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)業(yè)績發(fā)展，還幫助銀行解決這個(gè)培訓(xùn)困境，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工受益！

?  河南某行《客戶升V》項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行存量客戶喚醒，客戶VIP等級提升，從各種營銷模式著手，挖掘客戶需求，提升客戶粘性，從長遠(yuǎn)的眼光實(shí)施可持續(xù)的業(yè)績提升。并且運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，行動(dòng)學(xué)習(xí)等工具，讓參訓(xùn)的學(xué)員都學(xué)以致用，成為團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀的的骨干力量。

?  江蘇某中行決勝廳堂2.0項(xiàng)目，此次項(xiàng)目周期長，分四個(gè)階段：網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策調(diào)研和網(wǎng)點(diǎn)診斷報(bào)告撰寫、關(guān)鍵崗位集中培訓(xùn)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)、管理固化。帶領(lǐng)10位顧問老師圓滿完成29家網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策輔導(dǎo)，此次培訓(xùn)更具有針對性、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性。業(yè)績提升明顯，獲得省分行高度認(rèn)可。

?  擔(dān)任四川農(nóng)行《營銷導(dǎo)入項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談、策劃，并組織項(xiàng)目前期啟動(dòng)會(huì)、集體培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操及后期經(jīng)驗(yàn)案例匯總總結(jié)等工作，獲得廣發(fā)好評。

?  擔(dān)任重慶某商業(yè)銀行《客戶經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌和設(shè)計(jì)、前期導(dǎo)入，對客戶經(jīng)理工作流程和外拓流程進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)“贏在大街”。

?  擔(dān)任四川工行《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體統(tǒng)籌、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)流程梳理、廳堂環(huán)境改造、項(xiàng)目整體效果監(jiān)督、項(xiàng)目后期回訪和固化等工作。

?  河南建行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌及服務(wù)禮儀課程、營銷課程、專崗位培訓(xùn)的講解，項(xiàng)目得到銀行行長大力認(rèn)可，并在會(huì)議上花了半小時(shí)時(shí)間表揚(yáng)此項(xiàng)目的結(jié)果。

?  溫州銀行《客戶經(jīng)理外拓營銷能力提升項(xiàng)目》，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及前期導(dǎo)入，對客戶經(jīng)理工作流程和外拓流程進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)“贏在大街”。

?  寧波銀行總行下屬《網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目》，負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談、策劃，并組織項(xiàng)目前期啟動(dòng)會(huì)、集體培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操及后期經(jīng)驗(yàn)案例匯總總結(jié)，通過該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外拓能力較大提升，逐漸開拓了附近商圈、社區(qū)等市場，取得了較好效果。

?  四川建行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》，為6個(gè)地級市共17位網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的“五力四績”勝任力問題進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)及營銷現(xiàn)狀，取得非常好的效果。

?  某農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入首席顧問，負(fù)責(zé)“軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的打造。根據(jù)區(qū)域農(nóng)行特點(diǎn)，結(jié)合《軟轉(zhuǎn)手冊》的精神，真正做到一點(diǎn)一策、能落地、提績效的方案及現(xiàn)場輔導(dǎo)，整體項(xiàng)目效果顯現(xiàn)，得到客戶的好評。

?  擔(dān)任寧波農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升導(dǎo)入”項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢總監(jiān)，負(fù)責(zé)農(nóng)行寧波市分行40余家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷導(dǎo)入項(xiàng)目，并取得客戶一致好評。

?  擔(dān)任中國銀行江蘇省分行公司業(yè)務(wù)部“崗位素質(zhì)模型開發(fā)應(yīng)用”項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立完成并研發(fā)包括網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、賬戶經(jīng)理等崗位素質(zhì)模型、任職資格以及職業(yè)發(fā)展通道。

?  擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)12家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升項(xiàng)目的研發(fā)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

?  擔(dān)任紹興農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升”項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體落地實(shí)施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認(rèn)可，并續(xù)簽6期共計(jì)30余家網(wǎng)點(diǎn)。

?  擔(dān)任金華農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升”項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體落地實(shí)施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認(rèn)可，并續(xù)簽1期。

?  深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升”項(xiàng)目經(jīng)理。

?  廣州東山中行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力一體化提升”項(xiàng)目經(jīng)理。

?  泰州建行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力一體化”項(xiàng)目經(jīng)理

?  池州移動(dòng)“渠道管理能力提升規(guī)劃”項(xiàng)目經(jīng)理

?  廣西移動(dòng)渠道能力提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

?  廣州移動(dòng)渠道能力提升規(guī)劃項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

?  康佳集團(tuán)培訓(xùn)體系開發(fā)項(xiàng)目

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服務(wù)過的部分客戶：

寧波市農(nóng)行、江蘇省農(nóng)行、寧波農(nóng)行分行、深圳中行、廣州東山支行、浙江嘉興農(nóng)行、紹興農(nóng)行分行、泰州建行、安徽中行安慶分行、江蘇中行無錫分行、江蘇中行南京分行、江蘇中行南通分行、江蘇中行鎮(zhèn)江分行、江蘇中行揚(yáng)州分行、江蘇中行宿遷分行、浙江農(nóng)行紹興分行、浙江農(nóng)行嘉興分行平湖支行、浙江農(nóng)行嘉興平湖新倉支行、農(nóng)行金華分行、浙江農(nóng)行紹興柯橋支行、池州移動(dòng)、麗水移動(dòng)，安徽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東電信、康佳集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)……