胡蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
禮贏營(yíng)銷——金牌銷售禮儀課程背景：銷售對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。它不僅是企業(yè)收入的來(lái)源，還是市場(chǎng)反饋的橋梁、品牌形象的塑造者。每個(gè)企業(yè)都高度重視銷售工作，不斷提升銷售能力和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。銷售不僅是企業(yè)收入的主要來(lái)源，也是品牌形象和客戶關(guān)系的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銷售人員面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：缺乏系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)：導(dǎo)致在與客戶接觸時(shí)缺乏專業(yè)性和自信，影響客戶的第一印象；服務(wù)意識(shí)不足，常常忽視細(xì)節(jié)，如稱呼不當(dāng)、態(tài)度冷淡等，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳；溝通技巧欠缺，無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶需求，影響成交率；應(yīng)對(duì)客戶投訴能力不足，無(wú)法妥善處理問(wèn)題，導(dǎo)致客戶流失和品牌形象受損；在多樣化和個(gè)
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五感六識(shí)——物業(yè)服務(wù)MOT課程背景：近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛探索新的服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的“四保一服”向社區(qū)經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展等方向轉(zhuǎn)型，致力于提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界，以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求。盡管物業(yè)服務(wù)行業(yè)取得了顯著的發(fā)展成就，但仍面臨一些痛點(diǎn)問(wèn)題，如：物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)無(wú)法滿足業(yè)主需求、客戶粘性不足；服務(wù)品質(zhì)無(wú)創(chuàng)新無(wú)亮點(diǎn)，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)催收困難；項(xiàng)目面臨資金壓力，指標(biāo)無(wú)法完成，員工兩頭受氣，進(jìn)入惡性循環(huán)，等等基于此，本課程《五感六識(shí)——物業(yè)服務(wù)MOT》強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與實(shí)踐，讓學(xué)員邊學(xué)邊練，即學(xué)即用，清晰明了的掌握課程中的物業(yè)服務(wù)MOT、第一印象的ABC法則、服務(wù)金三角定律、客戶滿意度六步法等工具；科學(xué)
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贏在體驗(yàn)時(shí)代——卓越服務(wù)效能提升課程背景：在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)行業(yè)的硬件建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了前所未有的高度，但真正能夠區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣、贏得客戶信賴的，往往是那些看不見(jiàn)、摸不著的軟實(shí)力——即服務(wù)品質(zhì)。然而服務(wù)行業(yè)員工普遍對(duì)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)和重視度不足，服務(wù)體系和管理體系不完善，員工無(wú)工具無(wú)方法將服務(wù)真正落地，也缺乏對(duì)服務(wù)全局性的思考：服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證；服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)提供過(guò)程存在較大的隨意性和不確定性；管理體系不完善，無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控和改進(jìn)，導(dǎo)致客戶投訴頻發(fā)；服務(wù)創(chuàng)新能力不足，難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性
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職場(chǎng)新人商務(wù)禮儀指南，輕松搞定職場(chǎng)社交課程背景：荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！鄙虅?wù)禮儀是職場(chǎng)的“名片”和“臉譜”，展示著從業(yè)者的形象和素養(yǎng)；商務(wù)禮儀是職場(chǎng)的“通行證”，貫穿著商務(wù)交往的始終。然而初入社會(huì)的職場(chǎng)新人在過(guò)往的教育中并沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)商務(wù)禮儀，從而導(dǎo)致：一些不恰當(dāng)?shù)男袨橛绊懥松虅?wù)交流的深度和商務(wù)交往的持久性，從而影響了企業(yè)形象；不得體的職場(chǎng)行為會(huì)造成職場(chǎng)關(guān)系的摩擦及人際關(guān)系；正因如此，世界上幾乎所有成功的企業(yè)或成名的人士，都把商務(wù)禮儀訓(xùn)練看成是企業(yè)必不可少的培訓(xùn)科目。課程中的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與實(shí)踐，讓學(xué)生邊學(xué)邊練，即學(xué)即用；同時(shí)設(shè)置了小組討論、
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部分．禮儀概述及重要性和價(jià)值一．禮儀的重要性與價(jià)值二．服務(wù)禮儀的基本理念1.禮之用，和為貴2.樹(shù)立以對(duì)方為中心的交往理念3.永遠(yuǎn)有敬人之意4.禮儀與《禮記》第二部分．形象禮儀一.打造良好的印象二．儀容要求1.頭部2.面部3.發(fā)型4.手部三．著裝要求1.場(chǎng)合著裝禮儀提升 .著裝選定的TPO原則 .制服標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)提升2.配飾搭配技巧提升 .首飾的選擇 .首飾佩戴的基本原則與禁忌3.著裝禁忌第三部分：舉止規(guī)范一． 站姿二． 坐姿三． 示意四． 請(qǐng)讓送五． 方向指引六． 面部表情（游戲體現(xiàn)）七． 遞物八． 敲門（互動(dòng)游戲）九． 方位指引第四部分．交際性管理——溝通無(wú)極限一．溝通從腦開(kāi)始二.溝通心理小
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【課程大綱】一．禮儀概述及重要性和價(jià)值1．禮儀的重要性2．禮儀的基本理念3．禮儀的作用 .彰顯個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人形象 .建立良好的人際關(guān)系 .維護(hù)品牌、企業(yè)、國(guó)家形象二．駕駛員的形象塑造1.印象的重要性2.駕駛員的形象表達(dá) A.男士職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型B.職場(chǎng)男士?jī)x容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)C.職場(chǎng)男士場(chǎng)合服飾禮儀 .商務(wù)著裝的四大原則 .駕駛員公務(wù)場(chǎng)合著裝 .駕駛員的上班場(chǎng)合著裝D.男士著裝禁忌三．駕駛員接待禮儀的行為舉止1.保持車容 A．車內(nèi)外的干凈整潔 B. 車廂無(wú)異味 C．座位無(wú)灰塵2．迎接賓客的禮儀 A．前期準(zhǔn)備：掌握來(lái)賓的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定 B．問(wèn)候禮儀：直接式、間接式、問(wèn)候的次