田勝波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理技能培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)管理 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？ 經(jīng)理的角色定位 案例研討 管理的主要內(nèi)涵 經(jīng)理人的角色定位 經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu) 經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的技能結(jié)構(gòu) 經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖 第二部分 管理技能提升專題研修 模塊一：制定有效的計(jì)劃 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 計(jì)劃制定案例分析 計(jì)劃為起點(diǎn)—PDCA改善你的工作 研討：計(jì)劃制定方法在您的工作中的運(yùn)用 模塊二：命令、授權(quán)與輔導(dǎo)下屬 命令、受命與復(fù)命 如何進(jìn)行有效的授權(quán) 管理者如何指導(dǎo)下屬 模塊三：推進(jìn)有效溝通 認(rèn)識(shí)溝通 避免觸犯溝通禁忌 溝通準(zhǔn)備工
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部分 認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理技能培訓(xùn) 1、認(rèn)識(shí)管理 ★ 管理的基本含義 ★ 管理的基本要素 2、中層經(jīng)理的角色定位 ★ 研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn) ★ 管理的主要內(nèi)涵 ★ 案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵 3、中層經(jīng)理的行為特征 ★ 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析 工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí) ★ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？ ★ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5 4、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu) ★ 經(jīng)理人知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度 ★ 案例分析、總結(jié) 5、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖 ★ 管理技能框架圖 ★ 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖 第二部分 管理技能提升專題研修 模塊一:
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一、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的支持？您的培訓(xùn)管理工作常遇到哪些問(wèn)題？教育與培訓(xùn)的差別培訓(xùn)管理工作主要內(nèi)容與框架；案例：從幾個(gè)案例中初步感受培訓(xùn)體系、感受培訓(xùn)管理。2、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃常遇哪些問(wèn)題？如何獲得來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、員工的參與和支持？調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常遇哪些問(wèn)題？培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理體系如何銜接？年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程中需要哪些基本的管理環(huán)境的配套支持？如
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講 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)★管理的主要內(nèi)涵★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？比較與研討練習(xí)1-7中高層管理者的角色定位★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點(diǎn)★工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)★案例分析、總結(jié)★中高層經(jīng)營(yíng)管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格★管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異★研討：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)★中高層經(jīng)營(yíng)管理者培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)第二講 管理技能提升專題訓(xùn)練模塊一：制定有效的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃#8226; 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃比較練習(xí)#8226; 制定規(guī)劃的基本思路規(guī)劃文案的基本結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容
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部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù)技巧的基本含義 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念 練習(xí)：小組拼詞匯 練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心 ★ 如何使客戶獲得的價(jià)值大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向 2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào) ★提升客戶需求的先見(jiàn)能力 ★超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值 ★計(jì)算與研討：超值服務(wù)的回報(bào) 3：抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛
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部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為★如何才能以客戶為中心★內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境★超值服務(wù)——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)★抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因第三部分、構(gòu)建一流的