王康老師的內訓課程
2021年星級百佳網(wǎng)點打造系列課168條標準深入解讀課程背景 2021年是銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級、百佳網(wǎng)點創(chuàng)建年，受疫情影響，創(chuàng)建工作更需要結合疫情下的時代特點，正可謂是“?！爸杏小睓C“。對于計劃參與2021年星級、百佳創(chuàng)建的網(wǎng)點，越早籌備越能搶占先機。同時，在創(chuàng)建過程中，在專業(yè)的老師也會因為費用的考量不可能4 個月全程都駐守在網(wǎng)點，所以打造出自己的熟標準、能落地的專業(yè)團隊是基礎，只有這樣才能在2021年星級、百佳創(chuàng)建中搶占先機，脫穎而出。 課程結構 本次課程老師從標準內在邏輯進行拆分，12模塊側重硬件環(huán)境，34模塊側重服務落地，56模塊側重制度規(guī)范，79模塊側重文化公益。課程中講每條標準進行
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633730572135《九段支行長TM》課程說明書本版本適用年限：2022年課程背景 在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業(yè)務線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學會解決問題的方法。課程收益 19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選
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勢在必星——星級、千百佳創(chuàng)建4.0新標準精準解讀與落地執(zhí)行課程背景 隨著銀行業(yè)競爭壓力不斷加劇，產(chǎn)品同質化和服務滯后化是廣大銀行業(yè)同仁面臨的共同挑戰(zhàn)。為了引領銀行業(yè)服務和營銷健康發(fā)展，中國銀行業(yè)協(xié)會通過網(wǎng)點評優(yōu)，逢單數(shù)年選拔出“星級”和“百佳”，逢雙數(shù)年評選出“千佳”。全國“星級”“千佳”“百佳”評選已成為行業(yè)內具有先進性和示范性、代表一流服務水平和良好經(jīng)營業(yè)績，為業(yè)內和公眾廣泛認可的品牌。2019年，中國銀行業(yè)協(xié)會重新調整了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務考核評價體系4.0》，作為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務新的百佳、千佳示范單位以及星級營業(yè)網(wǎng)點達標評估工作的考核標準和依據(jù)，其九大模塊、168條考