楊建新老師的內訓課程
具有豐富的專業(yè)知識和靈活運用銷售技巧，加上誠信和誠意 2建立良好的溝通，取得客戶的信任 1）、首先套近乎，去取得對方的信任，迎合他的觀點 2）、適時推出你的產品 3）、無論成功與否，都要笑臉相送，說不定他就是你的商品信息的傳播者 3、你要有親和力.才能讓別人愿意接近你,進而能與人進行下一步的交流. 親和力建立的方法： 1）性緒同步、語調與語速同步、生理狀態(tài)同步 2）語言文字同步、合一架構法 4、有敏銳的觀察能力.能看出對方所需的東西.善于察言觀色. 5、具有銷售能力.不要專推比較貴的物品. 6、積累經驗.要應付所有可能遇到的問題 7、有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有
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課程大綱： 一、要有一股過硬的作風和良好的風氣 1、注重整體利益 2、提倡群策群力 3、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績 4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益 5．相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題 6．讓每一位員工都能積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。 7、百分之百地支持決定 二、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團隊 1、統(tǒng)一目標，萬眾一心 2、當每月都完成指標時，每個員工都能得到不同的獎勵，得到應有的回報。 制定每月的營業(yè)指標要注意： A目標一定是要有科學合理的分析，大家努力可以攀登成功的（好是取全年的營
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一、如何開展有效宏觀營銷環(huán)境的分析 1、宏觀經濟條件對目標酒店的影響 1）所在城市經濟、政治、文化的發(fā)展 2）地區(qū)發(fā)展狀況、整體消費觀 3）飯店設施設備的技術 4）目標市場客源 2、政策法規(guī)對目標酒店的影響 二、如何開展目標酒店微觀營銷環(huán)境的分析 1、市場狀況分析的主要依據和途徑 2、顧客、競爭者和營銷渠道三要素的具體分析 1）顧客 2）競爭者 3）營銷渠道 三、尋找與發(fā)掘新的客戶的具體方法 1、搜集基礎信息，建立客戶檔案 2、重視并接待好來酒店消費的每一位客人 3、適當?shù)臅r候出現(xiàn)在適當?shù)奈恢谩 ?、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的產品與
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課程大綱： 一、酒店經營思想 西方酒店經營思想的演變與趨勢 1、產品.服務標準化 2、質量 3、服務個性化 二、現(xiàn)代西方酒店管理方法 1、全面質量管理：百分之百顧客滿足 2、合乎標準還是顧客滿足 3、TQM的誕生與演變 4、無差錯的管理哲學 5、全員參與及技術參數(shù)管理 6、里茲#8226;卡爾頓酒店的黃金標準 三、企業(yè)再造工程：業(yè)務過程的重新設計 1、勞動分工還是過程整合 2、傳統(tǒng)組織結構的缺陷 3、過程整合與組織結構扁平化 4、團組與部門的替代與互補 四、多元文化管理：文化差異的橋梁 世界級國際賓客服務技巧 五、
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一、如何開展有效宏觀營銷環(huán)境的分析 1、宏觀經濟條件對目標酒店的影響 1）所在城市經濟、政治、文化的發(fā)展 2）地區(qū)發(fā)展狀況、整體消費觀 3）飯店設施設備的技術 4）目標市場客源 2、政策法規(guī)對目標酒店的影響二、如何開展目標酒店微觀營銷環(huán)境的分析 1、市場狀況分析的主要依據和途徑 2、顧客、競爭者和營銷渠道三要素的具體分析 1）顧客 2）競爭者 3）營銷渠道三、尋找與發(fā)掘新的客戶的具體方法 1、搜集基礎信息，建立客戶檔案 2、重視并接待好來酒店消費的每一位客人 3、適當?shù)臅r候出現(xiàn)在適當?shù)奈恢谩 ?、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的產品與價格情況
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課程大綱： 講：現(xiàn)代酒店的管理創(chuàng)新 一、文化創(chuàng)新 ?。ㄒ唬嫿ㄎ幕蚣苤塾谟凶约旱奶厣? 服務品牌：情滿 價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌 酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才 經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的 精神：以情服務，用心做事 感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是重要的。 作風：反應快，行動快 質量觀念：注重細節(jié)，追求完美 道德準則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧 生存意識：居安思危，自強不息 發(fā)展