萬麗莎 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀,
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萬麗莎老師的內(nèi)訓課程
課程大綱模塊一：優(yōu)秀的服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 1.用心服務mdash;mdash;假如我是消費者 2.主動服務mdash;mdash;要做的正是對方正在想的 3.變通服務mdash;mdash;工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標 4.愛心服務mdash;mdash;服務不是僅僅賺一份工資 5.激情服務mdash;mdash;抱怨投訴是必然模塊二：微笑禮儀服務mdash;微笑就是生產(chǎn)力 1.儀容儀表mdash;mdash;美麗而深刻 2.真誠微笑mdash;mdash;發(fā)自內(nèi)心和享受其中 3.身體語言mdash;mdash;習慣而自然 4.期待眼神mdash;mdash;真誠和信任 5.自
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課程大綱：模塊一：優(yōu)質(zhì)禮儀服務與成功營銷 1.優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵:讓客戶滿意,讓客戶感動 2.什么是顧客滿意度mdash;標準是什么 3.服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) 4.服務人員應具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂工作的習慣 5.優(yōu)質(zhì)禮儀服務中的專業(yè)形象 -優(yōu)雅的儀表---言行舉止禮儀 -問候、表情、語言得體、態(tài)度 -站姿、坐姿、步姿、行禮方式 模塊二: 客戶溝通禮儀 1.與客戶有效溝通禮儀mdash;用心傾聽 2.親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 3.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考 4.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議） 5.處理好顧客的要求、索賠、索取 --了解事件的
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課程大綱模塊一：什么是職業(yè)？（關于職業(yè)內(nèi)涵的再思考） 現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵： 1.職業(yè)是人生的信仰 工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。 2.職業(yè)是神圣的呼召 職務有高低，職業(yè)無貴賤，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務，是每個人天賦的職責和義務。 3.職業(yè)是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。 4.職業(yè)人士的專業(yè)化程度 工作道德,工作態(tài)度,工作方法 5.如何自我激勵和自我超越 成功人士的7個習慣模塊二：基本職場禮儀 1.禮儀問候的重要性 2.下班前的禮儀mdash;mdash;下班要向大家告辭示意 3.同事間的溝通禮儀 4.溝通技巧－
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課程大綱模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子mdash;服飾寫滿社會符號 1.你的服飾告訴了所有人你是誰:You are your own best business card 2.商務精英出席社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇) 3.了解自己的膚色,臉型 4.根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 5.帶一支上乘的筆 6.修飾你的雙手 7.不要讓鞋出賣了你 8.完善衣裝的5大細節(jié) 9.選定合適的禮服和佩飾 10.參加宴會時的基本妝容模塊二：成功著裝禮儀:遵循T.P.O原則 1.出色的外表可以增強你的個人形象 2.出色的外表可以提升你的整體水平 3.出色的外表等于成功了一半 4.職業(yè)男