于虹老師的內訓課程
☆一、導購的角色定位 1、導購的工作職責和工作內容 2、導購的角色認知 3、導購的職業(yè)化要求 ☆二、顧客需求分析與優(yōu)質顧客服務 1、我們必須面對的七個問題 2、顧客需求滿足狀態(tài)分析 3、你的顧客需要什么？ 4、為什么要提供優(yōu)質的顧客服務？ 5、卡諾顧客感知模型在服務實踐中的應用 ☆三、成功的店面銷售技巧 1、主動相迎 1） 滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及應用要點 2） 主動相迎時應關注的四個問題 3） 案例分享 2、 了解顧客需要 1） 對顧客心理需求的分類管理 2） 影響顧客心理的錯誤問題分析 3） 案例分享 3、 產品介紹 1） 顧客對服務不滿還是對產品不滿？ 2） 產
于虹查看詳情
☆一、做一個稱職的店長 1、案例分析：劉力的煩惱m(xù)dash;店長角色的定位與轉換 2、店長的核心職責帶動團隊 3、店長的四項工作內容分析 4、店長需要職業(yè)化嗎？ 5、店長應具備的條件 6、店長的禁忌 ☆二、對店鋪運營管理的認知 1、 店鋪管理，管什么？ 2、 店鋪管理的基本原則 3、店鋪運作管理的三個基本流程 4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準 5、店鋪運營手冊的制定與使用方法 6、如何做市場分析競爭金三角 ☆三、店鋪服務管理 1、全面顧客滿意的真正涵義 2、顧客服務意識建立的基本要點 3、超越顧客期望顧客需求滿足狀態(tài)評核 4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用 5、如何達成顧客滿意？ 6、