一、學習服務意識與技巧的意義二、餐飲行業(yè)服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) 親和力——微笑的重要性微笑的原則微笑訓練舒心的問候——洞察客人的狀況主動積極語言簡潔正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語言——何為得體？服務用語訓練誠懇的態(tài)度——真誠明朗善意智慧簡潔素雅的儀容儀表三、餐飲行業(yè)服務人員儀容的風格要求妝容的尺度錯誤的發(fā)式首飾佩帶的要求與禁忌女士著裝禁忌男士著裝禁忌四、餐飲行業(yè)服務人員儀態(tài)禮儀訓練維護良好的職業(yè)形象服務站姿訓練端莊坐姿訓練優(yōu)雅行姿與蹲姿訓練引位規(guī)范訓練手位指引訓練傳接遞送物品訓練五、餐飲行業(yè)服務人員對客服務的八大技巧1.積極主動、全面關注2.快捷迅速、高效服務3.提高自信、加強自尊4.建

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部分：銷售禮儀在地板企業(yè)門店銷售中的作用一、什么是銷售禮儀二、店面銷售為什么需要禮儀1、零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀2、銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則1、耐心2、關心3、愛心4、善心5、誠心四、銷售禮儀需律己敬人（情景再現(xiàn)優(yōu)質服務暖人心）第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、店面銷售人員的儀容修飾1、儀容修飾原則2、男性儀容修飾3、女性儀容修飾二、地板銷售人員著裝1、重視銷售人員的著裝2、銷售人員的著裝原則三、基本行為舉止禮儀1、常用手勢展示物品（資料）遞接物品（資料）指示方位如何做引導2、握手、致意禮儀3、端莊的站姿、站姿的忌諱4、積極的身體語言及不好的身體語言第三部分：店面銷售人員的語言藝術1

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板塊：房地產置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質四、置業(yè)顧問應具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇一、要做好服務先要有足夠的服務意識u什么是服務意識？u為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務如何培養(yǎng)服務意識（2）換位思考投其所好三、“置業(yè)顧問合格服務七大要素解讀”解讀以英文“SERVICE”(服務)中的七個字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務理念第三板塊：房地產置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇l儀容、儀態(tài)篇一：置業(yè)顧問微笑、目光、社

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板塊：中高層領導獨特形象魅力篇1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則讓商務伙伴時間記住你個人形象設計與銀行整體形象協(xié)調個人形象設計與個人風格協(xié)調個人形象因客戶不同而做微調2、商務人士社交表情修煉“儀容管理“男士儀容商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務男士社交表情的有效應用商務男士面部及手部護理具體要領女士儀容優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人“香水”萬綠從中一點紅3、商務人士成功職業(yè)形象修煉“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務男士著裝風格的定位與色彩搭配商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪

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