李成城老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： 本課程將圍繞四個案例和一篇閱讀文章展開，案例覆蓋了傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)、運營外包服務、電子商務、PC行業(yè)、服裝行業(yè)等領域。 1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷 成本錯誤會產(chǎn)生什么樣的代價？ 為什么競爭對手的價格比我們要低？ 生產(chǎn)復雜性和客戶復雜性對成本有什么影響？ 利潤率的變化為什么難以解釋？ 業(yè)務部門為什么不相信財務部門提供的成本？ 業(yè)務部門自己計算的成本難道就準確嗎？ 作業(yè)動因與作業(yè)類型 2.現(xiàn)代成本管理的基礎：作業(yè)成本核算 作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式 作業(yè)成本核算的價值：是過程而不是結果 成本透明化：如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞 成本動因與
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模塊一：微笑禮儀服務—微笑就是生產(chǎn)力 1、儀容儀表——美麗而深刻 2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中 3、身體語言——習慣而自然、 4、期待眼神——真誠和信任 5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個孩子的微笑 案例2：國航與東航的服務差距在哪里？ 模塊二：微笑服務禮儀與基本技巧 1、面部表情 2、眼神的運用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時間 3、面部表情（微笑） 笑的種類 微笑的要領 笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關系 笑容是禮儀人員的項工作 4、微笑練習 模塊三：導入“知名的沃爾瑪微笑標準訓練課
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課程大綱： 1.資產(chǎn)負債表 案例：王先生的家庭財務 會計等式：資產(chǎn)＝負債＋所有者權益 資產(chǎn)負債表的邏輯與結構 財務知識入門的道門檻：復式記賬 經(jīng)營中的各種業(yè)務如何引起資產(chǎn)負債表的變化 2.損益表 會計等式：收入－費用＝利潤 損益表的邏輯與結構 財務知識入門的第二道門檻：權責發(fā)生制 案例：權責發(fā)生制如何改變你的家庭財務報告 收付實現(xiàn)制與權責發(fā)生制：都是時間差惹的禍 3.收入與費用 收入確認的方法 案例分析：收入確認與會計丑聞 費用與收入的配比：如何正確計算企業(yè)的盈利 支出類型的判斷：哪些是費用，哪些是資產(chǎn) 4.資產(chǎn) 應收
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1.透視財務報表資產(chǎn)比負債更可怕資本結構與財務杠桿從商業(yè)的角度審視資產(chǎn)損益表的業(yè)務邏輯現(xiàn)金流量所反映的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)財務管理的任督二脈2.財務分析方法常用的財務分析方法因素分解法：鏈接財務數(shù)字與業(yè)務動因佳應用案例：GE（通用電器）的經(jīng)營分析方法3.現(xiàn)金流管理自由現(xiàn)金流量：企業(yè)價值評估的核心指標資產(chǎn)周轉率背后的業(yè)務動因營運資金的構成錯誤的評價指標：流動比率和速動比率經(jīng)營流動性的核心指標：現(xiàn)金周期如何有效地管理現(xiàn)金周期案例分析：Dell的現(xiàn)金周期管理案例分析：聯(lián)想崛起的奧秘及其國際化之路的生命線4.成本控制薄利多銷是個陷阱對成本的理解各種類型的性質(zhì)及其業(yè)務動因：市場推廣費用、售后服務費用、財務費用、
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1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷 成本錯誤會產(chǎn)生什么樣的代價？ 為什么競爭對手的價格比我們要低？ 生產(chǎn)復雜性和客戶復雜性對成本有什么影響？ 利潤率的變化為什么難以解釋？ 業(yè)務部門為什么不相信財務部門提供的成本？ 業(yè)務部門自己計算的成本難道就準確嗎？ 作業(yè)動因與作業(yè)類型 2.現(xiàn)代成本管理的基礎：作業(yè)成本核算 作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式 作業(yè)成本核算的價值：是過程而不是結果 成本透明化：如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞 成本動因與成本習性 如何進行有效的投入產(chǎn)出分析 作業(yè)管理：現(xiàn)代成本管理的核心 成本節(jié)約的有效途徑 作業(yè)業(yè)績的考核指標 如何判斷增值活動和非增值活動 增值成本與非
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一、銷售的阻力 1.銷售越來越難，面對市場的困惑 2.隊伍越來難帶，面對優(yōu)秀銷售人員的壓力 二、銷售差異化 1.我們做的是什么層面的生意？ 2.銷售一定有差異 3.如何差異化？ 三、不按規(guī)矩出牌 1.不按規(guī)矩出牌 2.我們跟客戶可以要求什么 3.不按規(guī)矩出牌的核心 四、銷售基本功 1.專業(yè)知識 2.表達技巧 3.業(yè)務技巧 4.談判技巧 5.卓越的交往能力，推銷自己 五、塑造產(chǎn)品附加值 1.觀念 2.氛圍 3.溝通 4.專業(yè) 5.質(zhì)量 六、內(nèi)外兼修 1.內(nèi)：內(nèi)功 2.外：外在的專業(yè)和表現(xiàn) 3.所有的執(zhí)行力都回到人的身上 七、顧問角色 1