禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李成城

講師背景：
李成城資深財(cái)務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)講師管理咨詢顧問工作經(jīng)歷李成城先生曾任聯(lián)想集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。在聯(lián)想（包括現(xiàn)在的聯(lián)想控股、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼）任職16年，被熟悉他的企業(yè)高管稱為：“最不像財(cái)務(wù)專業(yè)人士的財(cái)務(wù)專家”、“我見過的把財(cái)務(wù)玩得最融會(huì)貫通的人 詳細(xì)>>

李成城
    課程咨詢電話：

禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)
　　模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
　　1、儀容儀表——美麗而深刻
　　2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
　　3、身體語言——習(xí)慣而自然、
　　4、期待眼神——真誠和信任
　　5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力
　　案例1：給一萬個(gè)孩子的微笑
　　案例2：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？
　　模塊二：微笑服務(wù)禮儀與基本技巧
　　1、面部表情
　　2、眼神的運(yùn)用
　　注視的部位
　　注視的角度
　　注視的技巧
　　注視的時(shí)間
　　3、面部表情（微笑）
　　笑的種類
　　微笑的要領(lǐng)
　　笑容是提升好感度的捷徑
　　沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
　　笑容是禮儀人員的**項(xiàng)工作
　　4、微笑練習(xí)
　　模塊三：導(dǎo)入“知名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
　　訓(xùn)練目標(biāo)：
　　習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
　　訓(xùn)練口號(hào)：
　　笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
　　訓(xùn)練方法：
　?。?）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相**一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。
　?。?）情緒回憶法——**回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
　　（3）口型對照法——**一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的美的微笑狀態(tài)。
　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
　?。?）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
　?。?）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
　　訓(xùn)練步驟：
　　(1)基本功訓(xùn)練：
　　A﹒課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
　　B﹒配合眼部運(yùn)動(dòng)。
　　C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。
　　D﹒觀察、比較哪一種微笑美、真、善，讓人喜歡、接近、回味。
　　E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
　　F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
　?。?）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
　?。?）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
　?。?）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
　?。?）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己滿意的微笑。
　　試著用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。
　　模塊四：社交禮儀
　　1、行禮的方式
　　2、引導(dǎo)禮儀
　　3、乘電梯禮儀
　　4、入座禮儀
　　5、握手禮儀
　　6、名片禮儀
　　7、見面介紹問候禮儀
　　8、迎送賓客的禮儀
　　9、乘車禮儀
　　小結(jié)：
　　你的說話談吐、你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，
　　注重社交禮儀與溝通藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
　　模塊五：形象禮儀
　　1、對頭發(fā)的要求
　　2、對面容的要求
　　3、對手臂的要求
　　4、對腿部的要求
　　5、對化妝的要求
　　6、對著裝的要求
　　小結(jié)：
　　你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，
　　以及更重要的：這套著裝是否好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)、你的個(gè)性與專業(yè)度。
　　模塊六：體態(tài)禮儀
　　1、手勢
　　2、站姿
　　3、行姿
　　4、坐姿
　　5、蹲姿
　　小結(jié)：
　　你的禮儀舉止與體態(tài)禮儀是你的社交“通行證”。
　　當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士——已經(jīng)在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。
　　模塊七：行動(dòng)計(jì)劃——行動(dòng)才有可能！
　　譚小芳老師結(jié)合國內(nèi)外禮儀小姐特色，研發(fā)出適合中國禮儀小姐的實(shí)戰(zhàn)場景演練。

 

李成城老師的其它課程

把錢花在刀刃上——戰(zhàn)略性成本管理與控制課程價(jià)值無論是在市場高速增長的繁榮時(shí)期，還是現(xiàn)今金融危機(jī)的蕭條年代，每一個(gè)企業(yè)管理者都面對著兩個(gè)戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)課題：?現(xiàn)金流：如何保持和改善企業(yè)的現(xiàn)金流。?成本控制：如何有效地控制和降低成本。成本管理是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲取市場地位和建立競爭優(yōu)勢的根本手段之一。沒有成本競爭力，就沒有市場競爭力。然而，財(cái)務(wù)管理

 講師：李成城詳情

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)——戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行課程價(jià)值戰(zhàn)略執(zhí)行的失敗只是結(jié)果，根本原因還是在戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)，是戰(zhàn)略規(guī)劃的失敗。在當(dāng)今的商業(yè)競爭中，“戰(zhàn)略”往往給人以高高在上的、玄機(jī)重重的感覺。其實(shí)戰(zhàn)略要回答的問題很簡單：1.我們做什么、不做什么。2.我們要怎樣做才能建立和保持競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常看到這樣的狀況：1.混淆了愿景與戰(zhàn)略，戰(zhàn)略沒有落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營

 講師：李成城詳情

企業(yè)價(jià)值的增長點(diǎn)——現(xiàn)金流與盈利能力的評(píng)估與改善課程定位本課程為《非財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)》三部曲的第二部?！斗秦?cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)》三部曲包括：1.初級(jí)：《輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表——非財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)知識(shí)快速入門》2.中級(jí)：《企業(yè)價(jià)值的增長點(diǎn)——現(xiàn)金流與盈利能力的評(píng)估與改善》3.高級(jí)：《把錢花在刀刃上——戰(zhàn)略性成本管理與控制》課程價(jià)值財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的

 講師：李成城詳情

輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表——非財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)知識(shí)快速入門課程定位本課程為《非財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)》三部曲的第一部?！斗秦?cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)》三部曲包括：1.初級(jí)：《輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表——非財(cái)務(wù)專業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)知識(shí)快速入門》2.中級(jí)：《企業(yè)價(jià)值的增長點(diǎn)——現(xiàn)金流與盈利能力的評(píng)估與改善》3.高級(jí)：《把錢花在刀刃上——戰(zhàn)略性成本管理與控制》課程價(jià)值財(cái)務(wù)管理是企

 講師：李成城詳情

課程大綱：　　1.透視財(cái)務(wù)報(bào)表　　資產(chǎn)比負(fù)債更可怕　　損益表的業(yè)務(wù)邏輯　　現(xiàn)金流量所反映的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)　　財(cái)務(wù)報(bào)表的邏輯關(guān)系　　常用的財(cái)務(wù)分析方法　　2.流動(dòng)性與現(xiàn)金流　　流動(dòng)比率和速動(dòng)比率　　現(xiàn)金周期的計(jì)算　　如何有效地管理現(xiàn)金周期　　自由現(xiàn)金流量：企業(yè)價(jià)值評(píng)估的首選指標(biāo)　　案例分析：1996，聯(lián)想崛起的奧秘　　3.獲利能力分析　　毛利變動(dòng)分析　　費(fèi)用的性

 講師：李成城詳情

課程大綱：　　1.戰(zhàn)略管理概述　　戰(zhàn)略管理：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢　　什么是戰(zhàn)略管理　　戰(zhàn)略執(zhí)行：將企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為行動(dòng)　　戰(zhàn)略規(guī)劃　　戰(zhàn)略規(guī)劃：成敗的關(guān)鍵　　戰(zhàn)略管理技術(shù)的發(fā)展　　戰(zhàn)略：一組因果關(guān)系的假設(shè)　　大多數(shù)戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙　　以預(yù)算為核心的缺陷　　戰(zhàn)略執(zhí)行　　績效評(píng)價(jià)：經(jīng)營框架的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　　傳統(tǒng)績效管理失敗的原因：與戰(zhàn)略脫節(jié)　　以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的局限性　　關(guān)注

 講師：李成城詳情

課程大綱：　　本課程將圍繞四個(gè)案例和一篇閱讀文章展開，案例覆蓋了傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、運(yùn)營外包服務(wù)、電子商務(wù)、PC行業(yè)、服裝行業(yè)等領(lǐng)域。　　1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷　　成本錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)？　　為什么競爭對手的價(jià)格比我們要低？　　生產(chǎn)復(fù)雜性和客戶復(fù)雜性對成本有什么影響？　　利潤率的變化為什么難以解釋？　　業(yè)務(wù)部門為什么不相信財(cái)務(wù)部門提供的成本？　　業(yè)務(wù)部門

 講師：李成城詳情

課程大綱：　　1.資產(chǎn)負(fù)債表　　案例：王先生的家庭財(cái)務(wù)　　會(huì)計(jì)等式：資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益　　資產(chǎn)負(fù)債表的邏輯與結(jié)構(gòu)　　財(cái)務(wù)知識(shí)入門的道門檻：復(fù)式記賬　　經(jīng)營中的各種業(yè)務(wù)如何引起資產(chǎn)負(fù)債表的變化　　2.損益表　　會(huì)計(jì)等式：收入－費(fèi)用＝利潤　　損益表的邏輯與結(jié)構(gòu)　　財(cái)務(wù)知識(shí)入門的第二道門檻：權(quán)責(zé)發(fā)生制　　案例：權(quán)責(zé)發(fā)生制如何改變你的家庭財(cái)務(wù)報(bào)告　　收付實(shí)現(xiàn)制與

 講師：李成城詳情

　　節(jié)：課程規(guī)則與導(dǎo)入　　講師簡介　　課堂規(guī)則：讓融合課程中建議你隨時(shí)插話，問題收集　　心理和心理咨詢的零距離接觸　　案例：心理咨詢之癌癥及失眠　　在音樂中找感覺　　一些重要的核心信念　　老師和學(xué)員的互動(dòng)　　溝通體驗(yàn)，咖啡館巧遇　　第二節(jié)：微笑破冰--良好的溝通起步　　分組我是誰游戲，團(tuán)隊(duì)破冰游戲交流互動(dòng)，人和人見面的初4分鐘　　游戲：猴子找香蕉、老虎看見大

 講師：李成城詳情

　　一、銷售的阻力　　1.銷售越來越難，面對市場的困惑　　2.隊(duì)伍越來難帶，面對優(yōu)秀銷售人員的壓力　　二、銷售差異化　　1.我們做的是什么層面的生意？　　2.銷售一定有差異　　3.如何差異化？　　三、不按規(guī)矩出牌　　1.不按規(guī)矩出牌　　2.我們跟客戶可以要求什么　　3.不按規(guī)矩出牌的核心　　四、銷售基本功　　1.專業(yè)知識(shí)　　2.表達(dá)技巧　　3.業(yè)務(wù)技巧　　4

 講師：李成城詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有