課程大綱講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當圖解：團隊中各層級的狀態(tài)一、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？——管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！視頻分享：一個團隊管理者的示范二、團隊管理者的五種角色1. 管理2. 教練3. 正能量的傳播者4. 團隊領導者5. 規(guī)則的維護者三、管理的五大職能解讀1. 周詳計劃2. 高效組織3. 有力指揮4. 充分協(xié)調(diào)5. 精確控制四、自我評價：我有多少分？經(jīng)典案例分析：你如何抉擇榜樣的力量第二講：優(yōu)秀團隊的四要素1. 什么是團隊？2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？3. 團隊的四要素討論：以此為標準，我們單位是不是

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課程大綱模塊一：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當圖解：團隊中各層級的狀態(tài)一、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？——管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！視頻分享：一個團隊管理者的示范二、團隊管理者的五種角色1.管理2.教練3.正能量的傳播者4.團隊領導者5.規(guī)則的維護者三、管理的五大職能解讀1.周詳計劃2.高效組織3.有力指揮4.充分協(xié)調(diào)5.精確控制四、自我評價：我有多少分？經(jīng)典案例分析：你如何抉擇——榜樣的力量模塊二：優(yōu)秀團隊的四要素1.什么是團隊？2.這四個單位中，哪些是團隊，為什么？3.團隊的四要素討論：以此為標準，我們單位是不是一個團隊？4.工作

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課程大綱講：管理者的團隊角色認知一、管理是一門技術，領導是一門藝術二、圖解：管理者的五種角色1.管理者2.教練3.正能量的傳播者4.團隊領導者5.規(guī)則的維護者三、管理的五大職能解讀1.周詳計劃2.高效組織3.有力指揮4.充分協(xié)調(diào)5.精確控制四、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？1.管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！一個經(jīng)典案例視頻分享：一個團隊管理者的示范自我評價：我有多少分？經(jīng)典案例分析：你如何抉擇2.榜樣的力量第二講：基于團隊特點的領導風格塑造一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類1.溝通的白金法則2.性格色彩自評表二、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點1.紅色（表達型，活潑型）的特

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講：管理者的角色認知一、管理是一門技術，領導是一門藝術1. 推力與吸力，共同作用二、圖解：管理者的五種角色1. 管理2. 教練3. 正能量的傳播者4. 團隊領導者5. 游戲規(guī)則的維護者三、管理的五大職能解讀1. 周詳計劃2. 高效組織3. 有力指揮4. 充分協(xié)調(diào)5. 精確控制四、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！一個經(jīng)典案例視頻分享：一個團隊管理者的示范五、自我評價：我有多少分？六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇1. 榜樣的力量第二講：性格色彩與領導力一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類1. 性格色彩自評表二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點1.

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課程內(nèi)容：第 一講：團隊協(xié)作意識與技能一、團隊協(xié)作中的角色與互補1. 高績效團隊的七大特征2. 團隊中的角色認知3. 團隊中常見的五種角色視頻分享4. 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合5. 活動：團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習二、團隊協(xié)作需要良好的積極心態(tài)1. 心智模式檢視2. 固有的信念、固有的行為模式3. 審視你現(xiàn)有的心智模式4. 建立全新的觀點5. 以終為始，建立工作目標6. 有責任心的工作習慣和陽光心態(tài)三、團隊協(xié)作中的人際溝通技能1. 溝通的三大要素和內(nèi)容2. 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍3. 高效溝通的六大步驟4. 有效溝通的四個基本法則5. 傾聽的技巧6. 同理心傾聽

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課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的惡果溝通漏斗及其成因視頻分享點評：如何減少傳達失真？經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況第三講：有效溝通的五個要素一、同理心傾聽例舉：傾聽的五個層次案例：

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