銀行服務規(guī)范與營銷技能提升課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧；量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。 課程特色：案例精舉，學員拿來即用，用了即有效；內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程時間：1天，6小時/天課程對象：大堂經理、柜臺人員課程大綱：第一講：我們所處的時代1.致客戶行為發(fā)生改變的關鍵因素：1）自我實現(xiàn)的心理因素2）科技的創(chuàng)新

 劉媛媛查看詳情

職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造課程背景：香奈兒夫人在半個世紀前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時刻保持好的狀態(tài)。因為“我不知道機會何時到來，所以每天都化一個淡妝，精心搭配，做好迎接的準備”。由此可見，職業(yè)女性的形象決定著她的職場命運，甚至決定著她以后的事業(yè)發(fā)展、人生的方向。聰明的職業(yè)女性總是打造和提升自己的個人形象。因為她們知道，形象對她們來說就是一張無價的名牌，它直接決定職業(yè)的前途。在職場上獲得尊重和真正的成功，說到底還是要看一個人的形象魅力，這也是女性行走職場的資本。無論是誰，也無論處在什么樣的環(huán)境里，有信念、敢擔當、懂合作、肯學習，這些才是

 劉媛媛查看詳情

銀行網點標準化服務與營銷技巧提升課程背景：隨著經濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產品和功能高度同質化的今天，銀行“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質的服務，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：意識上重視、行動上改觀塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工服務流程打造高素質、高績效的精英團隊課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業(yè)銀行大堂經理、柜員、客戶經理課程大綱：第一講：我們所處的時代1.導致客戶

 劉媛媛查看詳情

銀行服務規(guī)范與服務技能提升課程目標：1.強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務理念2.把企業(yè)服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3.了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范，樹立優(yōu)質的企業(yè)形象4.高效的溝通技巧營造良好的口碑5.形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質品牌 課程特色：數十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業(yè)銀行客戶經理、大堂經理課程大綱：第一講：我們所處的時代1.致客戶行為發(fā)生改變的關鍵因素：1）自我實現(xiàn)的心理因素2）科技的創(chuàng)新與普及2.聯(lián)

 劉媛媛查看詳情

大堂經理服務營銷能力提升訓練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷人員掌握客戶關系、提升大堂服務營銷技能；4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營銷流程。課程時間： 2天，6小時/天課程對象：本課程適用于銀行網點行長、綜合客戶經理、大堂經理、開放式柜員等授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓

 劉媛媛查看詳情

出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。授課風格：課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。授課方式：現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲課程大綱：頭腦風暴：你心目中真正

 劉媛媛查看詳情