仝曉麗 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：實(shí)戰(zhàn)營銷 流量經(jīng)營 渠道運(yùn)營 投訴處理 合約套餐話術(shù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
仝曉麗老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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仝曉麗老師的內(nèi)訓(xùn)課程
智能時(shí)代里的創(chuàng)收利器——流量運(yùn)營培訓(xùn)課程背景：如果說互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，那么智能手機(jī)讓我們感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手機(jī)智能化程度越高，手機(jī)流量就越是客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，通信運(yùn)營商也將其列入重點(diǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)列單，但流量時(shí)代要如何經(jīng)營，怎樣達(dá)到提量增收的目的？這就需要在經(jīng)營模式上不斷創(chuàng)新，比如說已經(jīng)推出的“后向流量業(yè)務(wù)”。目前所推出的后向流量業(yè)務(wù)，是通信運(yùn)營商將流量作為合作資源，與OTT或者其他企業(yè)合作，將客戶在特定場景下使用的流量進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，流量費(fèi)用將由合作企業(yè)統(tǒng)一支付，不再向使用這些流量的客戶收費(fèi),以達(dá)到維系客戶，增加產(chǎn)品粘性，促進(jìn)業(yè)
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智能引領(lǐng) 贏在終端——4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營銷技巧提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，傳統(tǒng)的銷售模式也在悄然地發(fā)生著變化，最初客戶需要什么，營業(yè)員就被動(dòng)地介紹什么，傳統(tǒng)模式的營業(yè)員這種等待式銷售方法，也被稱之為“售貨機(jī)式營業(yè)員”，現(xiàn)在的客戶進(jìn)店就能對商家的產(chǎn)品直接進(jìn)行體驗(yàn)，最常見的情景，比如，到超市，各個(gè)食品廠家促銷代表會(huì)端著盛放自家產(chǎn)品的小拖盤讓路過的客戶免費(fèi)品嘗，各大手機(jī)賣場的體驗(yàn)臺(tái)會(huì)擺上各種所銷品牌真機(jī)供客戶隨意體驗(yàn)試用……這種銷售形式被稱之“體驗(yàn)式”營銷。“體驗(yàn)式”營銷的魅力就是讓客戶購買之前先感受一下產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，讓他們通過體驗(yàn)產(chǎn)品來激發(fā)興趣，讓用戶一
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化干戈為玉帛——客戶投訴處理技巧提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)如今客戶想要進(jìn)行任何一項(xiàng)消費(fèi)，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實(shí)體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費(fèi)，好賺個(gè)盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也非常重視客戶的反饋，因?yàn)榭蛻舻母惺?，決定其是否會(huì)再來消費(fèi)。相當(dāng)多有實(shí)力的企業(yè)都有各自專門的服務(wù)熱線，比如三大通信運(yùn)營商的客服熱線10086，10010，10000等,24小時(shí)服務(wù)，以確保隨時(shí)能夠?yàn)榭蛻糇龊帽Ｕ瞎ぷ?，可是，再好的企業(yè)，也不可避免會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，在客戶已經(jīng)不滿意的情況下，如何維
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金牌服務(wù) 從“心”開始——客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景：客戶是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，一個(gè)企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強(qiáng)的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著建立兩者的良好聯(lián)系的關(guān)鍵作用，這就需要企業(yè)一定要做好客戶服務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)能給新客戶留下良好的印象，能增加新客戶選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)率，能讓老客戶越來越忠誠并給企業(yè)帶來更多的新客戶，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。因此不斷提高服務(wù)窗口人員的專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)已成為企業(yè)的必修課。課程目標(biāo)：本課程以提升客戶服務(wù)技能為核心，通過講述客戶服務(wù)
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關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成敗——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范課程背景：當(dāng)下，對于客戶來說，只要有消費(fèi)需求，首先感受到的就是商家的服務(wù)，對于各商家來說，賣的是產(chǎn)品，比的是服務(wù)，因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁，窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象，他們給客戶提供的是服務(wù)，推介的是產(chǎn)品，傳播的是口碑，他們在和客戶的接觸當(dāng)中，客戶感受到的每一點(diǎn)每一滴，都直接影響著客戶，成為客戶做出選擇時(shí)的一個(gè)法碼。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)銷售，好的服務(wù)能讓好的產(chǎn)品更增值！課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：服
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方寸之間 拓展無限——渠道運(yùn)營能力提升培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，隨著OTT的沖擊以及BAT的發(fā)展日益壯大，人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了巨大改變，似乎任何營銷模式不走網(wǎng)絡(luò)路線就有落伍之嫌疑，但是越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的趨勢下，只有通過“渠道”和“傳播”，才能真正創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢?！扒酪I(lǐng)、渠道制勝”已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)形象與口碑的樹立，渠道的傳播是重要途徑。課程收益：本課程是針對通信運(yùn)營商社會(huì)渠道拓展與管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，以渠道建設(shè)與管理理論為支持，重點(diǎn)是社會(huì)渠道的“建、管、養(yǎng)”，以案例為