姚靜潔 老師
- 所在地區(qū)： 海南 ?？?
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷 服務(wù)禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
姚靜潔老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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姚靜潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)—網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目背景：近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹立營(yíng)銷理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷流程，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的營(yíng)銷來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，提升客戶滿意度。項(xiàng)目目標(biāo)：建立網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)塑造網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工
講師：姚靜潔查看詳情
超級(jí)柜員—銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響銀行柜員角色的轉(zhuǎn)變，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下從單純的操作崗到服務(wù)營(yíng)銷全能崗的技能轉(zhuǎn)變，是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何快速讓柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變、樹立良好的服務(wù)與營(yíng)銷意識(shí)、塑造職業(yè)形象，梳理服務(wù)營(yíng)銷流程，提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷客戶的技能，是本次課程重點(diǎn)解決的問題。課程收益： ▲ 幫助銀行柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變 ▲ 樹立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí) ▲ 塑造銀行員工職業(yè)形象 ▲ 梳理柜臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷流程 ▲ 掌握主動(dòng)營(yíng)銷、快速營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)