王鳳敏老師的內訓課程
《商業(yè)銀行經營管理》主講：王老師 約6小時一、管理人1.管人重要性、管理的標志2.管人的難點、管人的內容3.管人的要點二、機構1.機構的功能、機構的價值2.管理兩層面3.管理機構的六點提示三、資金1.資金引出經營理念2.管理資金的脈絡3.經營資金的意識與能力四、系統(tǒng)與設備1.系統(tǒng)構造起銀行龐大而精巧的機器2.保障系統(tǒng)安全是最高職責3.系統(tǒng)管理的趨勢4.懂一點IT，能把握住要點五、產品1.產品的特性就是經營的特征2.智慧、本事、招牌與客戶3.銀行依賴產品，產品依賴創(chuàng)新4.營銷與售后服務是管理產品的抓手六、客戶1.客戶至上是經營之道2.客戶決定論的市場理念3.經營銀行是在經營客戶關系4.客戶管理必
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《案件防控和合規(guī)風險管理》課程大綱：第一章 銀行案防工作基本要素 1.銀行案件的概念 2.銀行案件的界定方法（一類案件、二類案件、三類案件） 3.銀行案件防控的重要性（各級領導重視、監(jiān)管部門要求、責任追究機制、對個人及銀行機構的重大影響）第二章 銀行典型案件剖析 1.近年來國內銀行案件基本情況 2.銀行案件的主要類型和罪名 1.主要銀行業(yè)務（結算、出納、儲蓄、貸款、信用卡等）的典型案例及表現(xiàn)形式 2.主要銀行犯罪罪名剖析（高利轉貸、非法吸收公眾存款、偽造變造金融票證、 洗錢以及
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商業(yè)銀行運營操作風險防范第一講、合規(guī)風險與操作風險的關系 一、何謂合規(guī)風險 （一）合規(guī)風險 （二）合規(guī)管理軌跡 二、何謂操作風險 （一）操作風險來源 （二）操作風險損失形態(tài) （三）操作風險的特征三、操作風險與合規(guī)風險的關系四、操作風險涉及的主要業(yè)務領域第二講、網點運管中操作風險類型與案例分析一、安全保衛(wèi)風險二、外部事件風險三、員工行為風險（異常表現(xiàn)、違規(guī)行為、違法行為）四、重要柜臺（授權）業(yè)務操作風險（以下根據時間酌定內容）1、開銷戶管理（個別特殊客戶身份識別）2、大額資金匯劃（