胡鵬飛老師的內訓課程
一、積極認知，理解陽光心態(tài) 1、積極心態(tài)、迎接挑戰(zhàn) 2、為什么要研究與學習積極快樂 3、我們需要快樂的原因 4、關注正面 5、不要抱怨 6、相信什么，什么就能實現 二、學會感激，享受陽光心態(tài)1、珍惜屬于自己的現在 2、享受過程 3、活在當下 4、學會感恩 5、承擔自己的責任 6、找尋真正的幸福 三、學會樂觀，形成陽光心態(tài)思維 1、什么是悲觀，什么是樂觀 2、為什么有抑郁 3、抑郁的表現 4、樂觀與職場表現 5、孩子為什么會悲觀 6、樂觀與身體健康 7、樂觀與領導力 四、改變——認知、情感、行為的互動 1、不同的認知產生不同的情感 2、改變自我的實用技巧 3、改變自我的五項原則 4、內在的認知影
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一、人格心理概述 1、什么是人格 2、人格的特征3、人格發(fā)展的決定因素4、中國古代的人格思想二、從精神分析看人格與應用 1、本我、自我、超我的的三重人格2、尋求優(yōu)越3、內向與外向，感覺、直覺、思維和情感4、生命周期中的人格發(fā)展5、依戀類型與成人的人際關系三、人格特質理論與應用 1、多血質、抑郁質、膽汗質與黏液質2、卡特爾16PF3、大五人格特質4、A型—B型行為模式5、情緒四、人格的遺傳 1、艾森克的人格理論2、氣質與人格3、人格的進化4、外向—內向5、進化人格與人際關系五、人本主義 1、心理和諧的人2、動機和需要層次3、自我表露與人際關系4、孤獨5、自尊六、行為主義和社會學習 1、華生與斯金
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講：企業(yè)經營與人力資源管理1、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源關系2、企業(yè)的生命周期與人力資源管理3、人力資源管理與企業(yè)競爭力4、現階段中小企業(yè)面臨的人力資源問題第二講：部門經理對人力資源應有的認識1、人力資源管理的目標與任務2、部門經理的角色認知3、部門經理與人力資源部門的分工與合作4、部門經理日常人力資源管理實務第三講：部門經理如何“選才”1、規(guī)劃，準確地工作分析2、招聘，恰當的渠道與流程3、面試，合適但并不一定是好的4、入職，試用期內多觀察第四講：部門經理如何“育才”1、在職培訓，讓大象跳舞2、努力成為下屬的教練3、輔導“六步驟”和訓練“四步曲”4、員工成長的五個層次第五講：部門經理如何“用才
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講：職業(yè)化的認知與概述 案例“金融海嘯離你有多遠”1. 換個角度看危機2. 為什么危機是個人成長好的學校3. 要想戰(zhàn)勝危機，必須回歸知止 市場化的關系 以顧客的眼光看職場 職業(yè)化的定位 成功的基礎第二講：星星之火可以燎原 陽光心態(tài) 1. 心態(tài)的力量2. 在危機中的企業(yè)需要員工的心態(tài)一：陽光心態(tài)3. 塑造陽光心態(tài)八法 改變態(tài)度學會享受過程 活在當下學會感恩 學會彎曲 學會微笑 學會轉移學會遺忘第三講：寒冬中的力量 責任心態(tài) 1. 在危機中的企業(yè)需要員工的心態(tài)二：責任心態(tài)2. 責任是寒冬中傳遞信心的橋梁 責任與任務 負責是每個人應有的品質 任何時候都要對工作負責 負責是要用生命去做的事3.
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一）培訓體系規(guī)劃 1、培訓體系的功能 2、建立培訓體系的步驟 （二）建立高效培訓體系的前期準備 （關鍵） 1、全方位培訓需求分析 ?。?）顧問式需求分析模式 （2）培訓需求的分析方法 ?。?）培訓需求分析的具體步驟 （4）培訓需求分析的注意要點 ?。?）四大分析 練習 2、如何制定培訓計劃 ?。?）計劃制定的原則 ?。?）計劃制定的常用方式 （3）計劃制定的步驟 ?。?）培訓預算的確定 ?。?）如何規(guī)劃年度培訓計劃 ?。?）經理及員工的進階培訓 （7）管理培訓與業(yè)務培訓的平衡 ?。?）員工職業(yè)生涯的規(guī)劃發(fā)展 ?。?）如何將個人培訓成效與升遷績效考核結合 3、Compe
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篇 客戶關系管理 原理篇 單元 汽車行業(yè)客戶關系管理 1. 客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么 2. 客戶關系管理的含義 3. 客戶關系管理的內容 第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理 1. 誰是我們的“客戶” 2. 如何收集客戶資料 3. 怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶 4. 怎樣對客戶關系進行分類 第三單元 汽車行業(yè)客戶關系的維護 1. 和客戶建立什么樣的關系 2. 如何讓客戶感覺物超所值 3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失 第四單元 汽車行業(yè)客戶關系管理中的現實問題分析 1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ 2. 如何在客戶滿意度