銀行臨柜人員的服務標準化訓練 主講：孟青課程背景：銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務意識和服務能力至關(guān)重要。但在柜員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.柜員缺乏良好的服務意識和觀念；2.柜員在服務中缺乏笑臉；3.柜員服務缺乏規(guī)范，服務缺乏統(tǒng)一標準，不能給到客戶深刻印象；4.柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；5.柜員不知道如何應對難纏客戶；6.柜員績效不佳課程對象：銀行各網(wǎng)點高柜柜員，低柜柜員課程收益：1.掌

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