歐陽少波老師的內(nèi)訓課程
※【開篇】：企業(yè)內(nèi)部公文溝通的困惑與問題 章：公文溝通理念新知 1.1公文的沿革 1.2公文溝通新理念新思維 1.3公文寫作的職場意義 1.4公文的寫作理念：公文寫作是一種文理與法理的融合?！ 景咐窒怼浚何母飼r期的公文實例分享 第二章：公文的簡要概述及寫作基本步驟 2.1現(xiàn)代公文的分類、文種與特點 2.2現(xiàn)代公文的行文基本規(guī)范:下行文、上行文、平行文 2.3現(xiàn)代公文的基本修養(yǎng) 2.4現(xiàn)代公文的語言技巧 2.5現(xiàn)代公文的寫作步驟與技巧 ※【案例分享】：語言技巧案例分享
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1、會議管理的本質是溝通溝通的模型：品德、感性第二、理性第三語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則：傾聽領會、對方的角度、對事不對人溝通游戲分享2、會議材料寫作會議材料寫作技巧寫作的5個關鍵步驟金字塔寫作原則寫作的佳寫作法則案例分享：年中總結PPT寫作法則與技巧PPT吸引人的關鍵法則偉大的思想與廣告式表達PPT的3R原則PPT演講中的肢體語言PPT演講的三要素：感性、互動與理性實操演練：年中總結三江項目3、會務組織與會議管理策劃會議評估會議成本核定舉行會議的必要性選擇會議的替代方法明確會議的目標和訴求把握各組織間的會議利用網(wǎng)絡來舉辦會議制定會議規(guī)范與會議手冊組織會議公司內(nèi)部月度/季度
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課程大綱： 講、行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務性工作的內(nèi)部分工如何讓行政部工作出彩 1、行政部門結構設計 行政部門設計的八大原則 每個接觸點都是白金點 內(nèi)部服務質量與服務利潤鏈 行政團隊建設的八個要素 行政團隊建設的五個階段 2、保潔員管理佳實踐 示范比批評更有價值 照顧好您的顧客 3、前臺接待企業(yè)的形象代表 信件管理工作分析與管理的佳實踐 接待禮儀與行為規(guī)范 電話管理 臺賬管理 前臺巡檢表設計 4、食堂管理的四大難題解決的佳實踐 案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 3、秘書—/領導的得力助手 時間管理的四象限法則
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一、 關鍵人才對于企業(yè)的價值 1、 企業(yè)發(fā)展的三鮮驅動力 2、 員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價值 3、 人才對企業(yè)的重要性 4、 關鍵性人才的定義 二、 識別關鍵人才如何識別關鍵崗位與關鍵人才 1、服務型企業(yè)關鍵人才識別的三種方法 2、創(chuàng)新型企業(yè)關鍵人才識別的三種方法 3、案例實戰(zhàn)：如何識別山東某制造型企業(yè)的關鍵性崗位 4、關鍵人才的能力素質模型建設 5、關鍵人才面試與能力測評要素 6、案例分享：某全球知名IT企業(yè)子公司總經(jīng)理招聘流程 7、面試官四大技巧 三、 關鍵人才管理與發(fā)展體系如何從一個菜鳥成為關鍵人才 1、人才庫建設體系 2、導師激勵制度與發(fā)展體系 3、基于能
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課程大綱： 講、部門經(jīng)理成功之道與人力資源管理 一、企業(yè)長期的成功一定是人力資源機制的成功對有功的人進行獎賞并對未來進行投資 二、人力資源管理是企業(yè)三種核心資源基礎管理之一 三、人力資源管理概述 1、人力資源規(guī)劃； 2、人力資源管理體系； 3、人力資源開發(fā)體系； 四、部門與部門經(jīng)理的成功之道 1、職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2、工作中的角色與ARCPI模型 3、管理人員如何跟其它部門人員打交道 4、管理人員如何跟上級打交道 5、管理人員如何跟下屬打交道 6、部門的成功之道 案例討論：部門主管的職業(yè)生涯成功之道 第二講、人力資源開發(fā)體系