張偉業(yè)老師的內訓課程
講：服務意識 為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級第二講：看的技巧—如何觀察顧客 實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧—預測顧客的需求 顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第四講：聽的技巧—拉近與顧客的關系 聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧—如何接聽電話 接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧—微笑服務的魅力 誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑第七講：說的技巧—如何引導顧客 情景扮演
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“魔鬼訓練營”名稱的解釋：驅走人們心理的一切障礙，消除人性不合作的思想，比如：“懶惰、嫉妒、悲觀、恐懼”等都稱之為魔鬼心理，而魔鬼訓練營就是專門突破人性的所有缺點，幫助企業(yè)打造一批完美的精英團隊，提高企業(yè)團隊凝聚力、執(zhí)行力、溝通力等。幫助個人擁有健康、快樂、幸福的人生。 “魔鬼訓練營”早起源于古羅馬的“斯巴達克訓練”，風行于歐美。二戰(zhàn)后在歐美和日本演變成課程。其宗旨是鍛煉人的意志、忍耐度、心智模式、團隊精神、溝通能力和技巧，開拓創(chuàng)新能力和領導能力等。打造決戰(zhàn)商場的強者。它是一種超越常人生理極限、心理極限的訓練模式，其宗旨是鍛煉人的意志、心智和團隊精神。 當全球企業(yè)界教育機構力圖尋找一種效果持
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企業(yè)內訓培訓目標 如何活化賣場，吸引顧客走近柜臺；如何察言觀色說出顧客愛聽的話 ；如何巧妙問話，探詢出顧客根本的需求 ；激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個非買不可的理由 ；如何正確處理顧客的異議 ；成交前的臨門一腳 企業(yè)內訓課程大綱 賣場店面整體活化如何進行招牌活化如何進行店面入口活化奇妙的為顧客“設置”行走路線如何創(chuàng)造賣場的寬闊感POP廣告的三維布局個性化柜臺陳列模擬方案如何迎接顧客用鷹的眼睛觀察顧客顧客行為模式紅綠燈用顧客喜歡的方式接近顧客巧妙探詢需求如何掌握探詢需求的時機如何接近顧客誘導顧客說話如何做一個聆聽高手出色的產(chǎn)品介紹如何挖掘產(chǎn)品的賣點運用FABE法則進行產(chǎn)品介紹如何輔助材料讓顧客了