《商業(yè)銀行網(wǎng)點服務標準化導入》課綱 課程目標: 提升商業(yè)銀行網(wǎng)點人員的服務意識 提升商業(yè)銀行網(wǎng)點人員的服務技巧 提升商業(yè)銀行網(wǎng)點人員的主動營銷技能 規(guī)范商業(yè)銀行網(wǎng)點服務程序和服務標準 提高商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績 第一模塊 特訓營開營儀式 第一部分 關于團隊 一、什么是團隊 二、高效團隊的特征 三、銀行網(wǎng)點人員的自畫象 第二部分 組建團隊 一、劃分小組 二、團隊成員介紹 三