《商業(yè)銀行網點服務標準化導入》課綱 課程目標： 提升商業(yè)銀行網點人員的服務意識 提升商業(yè)銀行網點人員的服務技巧 提升商業(yè)銀行網點人員的主動營銷技能 規(guī)范商業(yè)銀行網點服務程序和服務標準 提高商業(yè)銀行網點的經營業(yè)績 第一模塊 特訓營開營儀式 第一部分 關于團隊 一、什么是團隊 二、高效團隊的特征 三、銀行網點人員的自畫象 第二部分 組建團隊 一、劃分小組 二、團隊成員介紹 三

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