1、3G體驗營業(yè)廳的環(huán)境設計#61656; 3G的發(fā)展對營業(yè)廳的新要求3G的發(fā)展對渠道的重新洗牌全業(yè)務運營下營業(yè)廳新的定位第四代和第五代營業(yè)廳的角色#61656; 3G體驗營業(yè)廳環(huán)境設計指引基于客戶體驗需求的主題設計服務廳體驗式營銷環(huán)境設計主題氛圍與主推業(yè)務營業(yè)廳硬件整體要求：#61692; 平臺硬件要求：設備正常、外觀整潔、道具齊全 #61692; 體驗區(qū)環(huán)境要求#61692; 網(wǎng)絡連接與演示手機、電腦等要求體驗區(qū)POP設計原則：海報、折頁、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則POP擺放位置：POP陳列的佳客戶視角體驗區(qū)POP陳列要求體驗環(huán)境的調整與優(yōu)化體驗設備維護與更新案例與討論：標桿體

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部分 班組長的職責和品質一、班組長的角色認知1、班組長的角色認知2、班組長的四大角色二、班組長素質能力要求1、PICKCASH素質模型2、專業(yè)、正直、關愛、控制三、班組長的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者執(zhí)行力管理第二部分 班組長的管理能力要求（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、班組長的溝通技巧1、溝通四要素2、溝通的餅圖模式3、如何與領導溝通4、如何與下屬溝通二、班組長的團隊管理1、團隊理解2、高效團隊模式案例：海灘求生三、班組長的激勵技巧1、激勵的六項原則2、員工激勵二十四法案例分享：超級激勵技巧四、班組長的輔導技巧1、班組長輔導員工的四種手段2、實地指導的技

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【課程大綱】一、高效的團隊管理能力提升：渠道經(jīng)理的角色認知渠道經(jīng)理的多層角色渠道經(jīng)理的工作職責渠道經(jīng)理的權力類型渠道經(jīng)理的激勵技巧運用片區(qū)管理的激勵滿意理論雙因素理論期望理論渠道經(jīng)理的教練技巧運用教練的作用和方式教練的一般流程一個中心兩個基本點渠道經(jīng)理的管理協(xié)調技巧運用管理理念和管理技巧溝通原則和溝通技巧二、精細的渠道管理能力提升：明確渠道管理的理念 渠道理念渠道規(guī)劃布局理念套餐業(yè)務的渠道策劃3G產(chǎn)品的渠道策劃有效促進業(yè)務的渠道政策如何有效地執(zhí)行渠道政策如何有效地推動政策落實如何確保實施者的執(zhí)行力如何有效地進行渠道掌控 掌控渠道的多個維度掌握渠道的執(zhí)行力度掌握渠道的銷售目標掌握渠道的績效管理精

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【課程大綱】模塊一、全業(yè)務環(huán)境下的區(qū)域競爭全業(yè)務環(huán)境下運營商的競爭態(tài)勢運營商渠道競爭的關鍵成功因素運營商自有渠道成功競爭策略現(xiàn)場管理者的運營咨詢師角色模塊二、現(xiàn)場管理者的六種品質1）公平公正2）以身作則3）承擔責任4）樂觀熱情5）寬容大度6）善于學習模塊三、現(xiàn)場管理者的員工管理1、員工輔導能力1）員工輔導的重要性2）什么情況下需要進行員工輔導？3）輔導前的準備4）輔導的步驟5）輔導的小竅門和案例討論6）如何確保輔導的效果輔導的一個中心兩個基本點2、員工情緒管理1）態(tài)度與能力2）態(tài)度決定一切3）建立自信心4）陽光思維和成功信念5）價值實現(xiàn)和實踐計劃模塊四、營業(yè)廳營銷管理1.營銷目標的全員分解與管

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【課程大綱】全業(yè)務背景下移動區(qū)域競爭態(tài)勢一、中國移動全業(yè)務競爭SWOT分析二、呼和浩特區(qū)域內中國移動營銷現(xiàn)狀三、呼和浩特區(qū)域內中國移動班組現(xiàn)狀四、全業(yè)務競爭下班組建設的整體策略全業(yè)務下班組建設的作用與意義一、班組長位置的重新認識二、班組長在組織中的作用：細胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……三、班組長在組織中的意義三、班組長建設的六大問題移動班組長管理水平現(xiàn)狀四、組織中班組長發(fā)展的建議:班組做好”兩推進”,做好”三下移”班組長基本素質塑造與角色認知一、班組長的基本系質要求二、班組長能力素質模型三、班組長角色的重新認知：顧客滿意——發(fā)展團隊——管理優(yōu)化四、班組長角色的哲學層遞意義：高績效班組長綜合管理

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部分 新時期營業(yè)廳的發(fā)展要求授課方法：視頻 小組討論 工具分析一、3G運營商的競爭格局二、電信運營商的渠道競爭：四大渠道的組成和特征三、自有渠道的重要性四、電信運營商自有渠道的發(fā)展策略五、第四代和第五代營業(yè)廳的特點第二部分 全業(yè)務下班組長角色重新認知的重要性授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認識固化一、班組長位置的重新定位二、營業(yè)廳班組長的作用：細胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……三、營業(yè)廳班組建設的六大問題班組長素質和管理水平現(xiàn)狀四、營業(yè)廳班組發(fā)展的建議:班組做好”兩推進”,做好”三下移”五、班組長角色重新認知的重要性第三部分 班組長的角色重新認知授課方法：工作情景再現(xiàn) 問題應用 技能測評 持

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