一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動(dòng)練習(xí)l什么是客觀問題與主觀問題？l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動(dòng)討論：l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l無溝通？l利益感情價(jià)值觀的影響力l“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”3)跨部門溝通終的結(jié)果l互動(dòng)圖片：l跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”l系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”l案例分析：二、“跨越式”溝通模式1)溝通的一致性原則l案例分析：l外在溝通模式：事實(shí)邏輯結(jié)論行為（情感）l內(nèi)在溝通模

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講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第四講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第五講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的

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講、認(rèn)知力：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)的力量n恐怖的螞蟻軍團(tuán)n大雁團(tuán)隊(duì)的啟示n海豚團(tuán)隊(duì)的啟示2、善于區(qū)分——群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)n群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別n理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)n視頻分享：每一個(gè)人都要承擔(dān)責(zé)任n看圖說話：刺猬法則n團(tuán)隊(duì)階段及其領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)n從工作群體到績優(yōu)團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標(biāo)上共同向往n視頻分享：洗手間的合作5、團(tuán)隊(duì)自我診斷的16個(gè)角度第二講、辨識(shí)力：精選團(tuán)隊(duì)成員1、企業(yè)運(yùn)營的層式n西游團(tuán)隊(duì)的啟示n視頻分享：好搭檔是很重要的n非常7 1團(tuán)隊(duì)的啟示2、考察品德——千古用人標(biāo)準(zhǔn)n觀其外表、工作考察n民主評(píng)議、困難考驗(yàn)

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1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)l人才發(fā)展規(guī)劃職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險(xiǎn)系數(shù)”、“技能錯(cuò)位”）□工作轉(zhuǎn)型后的角色定位l角色的重新定位（做個(gè)小團(tuán)隊(duì)的CEO、角色準(zhǔn)則）l如何培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）l改進(jìn)和應(yīng)用能力例子：GE韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)□從技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型升級(jí)的體系模式l管理體系模型l從技術(shù)到管理技能提升模型l如何修煉從技術(shù)到管理的能力參考：10大管理技能簡介案例討論：她又努力又有能力，為何

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講：領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、學(xué)習(xí)能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動(dòng)能力7、經(jīng)營能力第二講：學(xué)習(xí)力節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的概念2、現(xiàn)代學(xué)習(xí)的概念3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的提升（怎么做）1、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)力動(dòng)力的提升n開展必要的思想教育n端正用人的正確方向n提高工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n建立學(xué)習(xí)型的組織文化2、樹立新型學(xué)習(xí)觀n全面學(xué)習(xí)的觀念n自主學(xué)習(xí)的觀念n創(chuàng)造學(xué)習(xí)的觀念n終身學(xué)習(xí)的觀念n構(gòu)建學(xué)習(xí)的觀念n效益學(xué)習(xí)的觀念3、制定實(shí)效學(xué)習(xí)計(jì)劃4、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

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單元內(nèi)容重點(diǎn)課時(shí)講百分百責(zé)任——百分百責(zé)任要解決的就是態(tài)度問題節(jié)：財(cái)富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價(jià)值第二節(jié)：商業(yè)社會(huì)的四個(gè)轉(zhuǎn)化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化2、游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化4、坐商向行商轉(zhuǎn)化第三節(jié)：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)是投資而不是福利2、輪訓(xùn)模式3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化第四節(jié)：學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)1、三知三識(shí)：a學(xué)識(shí)、膽識(shí)、見識(shí)b知行、知退、知止2、主動(dòng)淘汰自己3、學(xué)習(xí)利潤，而不學(xué)習(xí)庫存4、好好向上，天天學(xué)習(xí)5、有效的學(xué)習(xí)不是增加知識(shí)，而是創(chuàng)造價(jià)值第五節(jié)：什么是真正的職業(yè)化1、執(zhí)行性人才舉例分析2、從“心胸狹隘”到“大肚包容”

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