肖景渝 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素質(zhì) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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肖景渝老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《前臺(tái)接待服務(wù)禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】服務(wù)行業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)人員，20-40人為宜【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標(biāo)】?jī)?nèi)容主要著力于前臺(tái)人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 服務(wù)禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義服務(wù)禮儀的基本要求1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)2、熱情服務(wù)的態(tài)度 3、完美專業(yè)的形象4、規(guī)范熟練的技能三、服務(wù)禮儀的原則1、服務(wù)禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應(yīng)3、親和效應(yīng)末輪效應(yīng)零度干擾四、服務(wù)人員的“儀表”禮儀1、服務(wù)人員形象管理要素2、服務(wù)人員的職業(yè)妝容發(fā)型要求與護(hù)
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《商務(wù)禮儀——商務(wù)往來通行證》【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程方式】理論講授 + 示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程提綱】 商務(wù)禮儀的概述 1、禮儀的含義與原則 2、商務(wù)禮儀功能和特征二、商務(wù)人士的形象禮儀儀容禮儀A、發(fā)型的修飾B、妝容要求C、肢體修飾服飾禮儀A、商務(wù)裝的穿著原則B、商務(wù)服飾的禮儀要求與穿著 男士：a.正裝的款式、顏色、面料 b.襯衫的穿搭原則 c.領(lǐng)
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《醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、客服、護(hù)理等窗口服務(wù)人員，20-40人為宜【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標(biāo)】?jī)?nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 服務(wù)禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義3、服務(wù)禮儀的基本要求 二、服務(wù)禮儀的原則1、服務(wù)禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應(yīng)3、親和效應(yīng)末輪效應(yīng)零度干擾三、醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的特殊性1、服務(wù)對(duì)象（患者）的角色適應(yīng)2、服務(wù)對(duì)象（患者）的心理特征3、特殊的人際關(guān)系四、窗口服務(wù)人員的儀表禮儀1、形象管理要素2、
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《房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 【課程方式】房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助銷售團(tuán)隊(duì)的學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程提綱】 第一天：理論講授+現(xiàn)場(chǎng)示范講解 禮儀文化的闡述1、禮儀的內(nèi)涵——禮儀的核心是尊重2、禮儀的傳承與發(fā)展——古今中外話禮儀3、禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的規(guī)則與運(yùn)用地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)要求1、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)2、熱情的服務(wù)態(tài)度 3、完美的專業(yè)形象4、熟練的
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《公交司乘人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】公交公司乘務(wù)員、司機(jī)及相關(guān)服務(wù)人員【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標(biāo)】從司乘人員的服務(wù)意識(shí)、儀表形象、言談舉止、乘務(wù)服務(wù)、乘務(wù)矛盾的預(yù)防處理等方面細(xì)致講解，著力于提高司乘人員的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平，從而為乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，塑造窗口行業(yè)的文明形象?！菊n程提綱】第一部分 理論講授+示范+案例分析 禮儀概述1、禮儀的核心是尊重2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義3、服務(wù)禮儀的基本要求 二、服務(wù)意識(shí)1、「服務(wù)」是什么2、服務(wù)意識(shí)重要性討論：案例研
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《客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標(biāo)】?jī)?nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 一、服務(wù)禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義二、服務(wù)禮儀的基本要求1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)2、熱情服務(wù)的態(tài)度 3、完美專業(yè)的形象4、規(guī)范熟練的技能三、服務(wù)禮儀的原則1、服務(wù)禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應(yīng)3、親和效應(yīng)末輪效應(yīng)零度干擾四、服務(wù)人員的“儀表”禮儀1、服務(wù)人員形象管理要素2、服務(wù)人員的職業(yè)妝容發(fā)型要求與護(hù)理皮膚