物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)

一、物業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)意識(shí)2、物業(yè)服務(wù)技巧3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)1、客戶(hù)溝通技巧2、客戶(hù)投訴處理三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、客戶(hù)心里分析2、客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨的原因3、客戶(hù)投訴的心里分析4、客戶(hù)投訴的目的5、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的策略四、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2、客戶(hù)是上帝3、客戶(hù)滿(mǎn)意度4、與客戶(hù)溝通技巧5、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧6、客戶(hù)維護(hù)管理五、處理客戶(hù)抱怨培訓(xùn)1、客戶(hù)抱怨的原因2、處理客戶(hù)抱怨的好處3、處理客戶(hù)抱怨的步驟4、客訴處理應(yīng)有的禮儀5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補(bǔ)六、客戶(hù)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)1、客戶(hù)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶(hù)滿(mǎn)意度的

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房地產(chǎn)估價(jià)技術(shù)

序號(hào)項(xiàng)目子項(xiàng)目技能理論訓(xùn)練方式階段成果1運(yùn)用市場(chǎng)比較法對(duì)能找到可比實(shí)例的房地產(chǎn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估1－1搜集并選取估價(jià)對(duì)象的可比實(shí)例能夠網(wǎng)絡(luò)或者市場(chǎng)調(diào)查的方式找到可比實(shí)例①知道什么是可比實(shí)例②掌握可比實(shí)例選取的標(biāo)準(zhǔn)③掌握房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素網(wǎng)絡(luò)搜集及市場(chǎng)調(diào)查①熟悉房地產(chǎn)交易網(wǎng)站②篩選找到能作為可比實(shí)例的“成交”案例③市場(chǎng)調(diào)查補(bǔ)充“成交”案例及其信息④編制估價(jià)對(duì)象與可比實(shí)例對(duì)照表估價(jià)對(duì)象與可比實(shí)例對(duì)照表1－2對(duì)可比實(shí)例進(jìn)行交易情況修正能將可比實(shí)例的交易情況修正到正常交易情況①理解非正常交易的各種情形②掌握交易情況修正的方法數(shù)據(jù)對(duì)比分析①將可比實(shí)例的成交情況與正常交易情況進(jìn)行對(duì)比②將其中的非正常交易情況修

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