閆愛軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、全員全程營銷概述1、房地產(chǎn)企業(yè)營銷的三個(gè)階段(1)產(chǎn)品(2)物業(yè)服務(wù)(3)客戶體驗(yàn)2、為什么要提出全員營銷(1)外部市場營銷環(huán)境要求(2)內(nèi)部管理提升的需求(3)企業(yè)競爭力打造的有力支撐點(diǎn)(4)從客戶與員工層面總結(jié):全員營銷是一項(xiàng)企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。3、什么是全員全程營銷(1)營銷手段的整合性(2)營銷主體的整合性4、何謂體驗(yàn)營銷案例:從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗(yàn)總結(jié):體驗(yàn)營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗(yàn)營銷的變革二、房地產(chǎn)全員全程營銷的實(shí)施1、房地產(chǎn)全過程體驗(yàn)營銷就是保持客戶體驗(yàn)一致2、接觸點(diǎn)規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗(yàn)的一致(1)售前客戶體驗(yàn):促銷活動(dòng)、銷售人員、工地現(xiàn)場、樣板房。售樓處
講師:閆愛軍查看詳情
一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關(guān)系4、一級(jí)流程:4.1客戶服務(wù)管理流程5二級(jí)流程5.1《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)前期介入流程》5.2《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)管理前期介入工作指引》5.3《新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范》5.4《缺陷反饋?zhàn)鳂I(yè)指引》5.5《一站式服務(wù)中的售前服務(wù)》5.6《一站式服務(wù)中的售中服務(wù)》5.7《一站式服務(wù)中的售后服務(wù)》5.8《物業(yè)管理方案策劃指引》5.9《裝修管理規(guī)定》5.10《安全工作管理控制程序》5.11《保潔工作管理控制程序》5.12《日常維修工作管理控制程序》5.13《公用設(shè)備設(shè)施管理控制程序》5.14《保修和維修工作指引》5.15《客戶投訴處理流程》6、相關(guān)流程6
講師:閆愛軍查看詳情
課前秀:一封小區(qū)業(yè)主信引發(fā)的思考一、物業(yè)管理概述1、物業(yè)管理的概念和性質(zhì)什么是物業(yè)、什么是物業(yè)管理、物業(yè)管理的性質(zhì)2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用3、物業(yè)管理的原則二、業(yè)務(wù)流程體系的建立1、物業(yè)管理流程體系:一級(jí)流程體系、二級(jí)流程體系、支持性文件三、管理服務(wù)各方職責(zé)1、物業(yè)管理服務(wù)中,管理與服務(wù)各方的職責(zé)2、地產(chǎn)公司與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系四、物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人力資源配置五、物業(yè)各業(yè)務(wù)操作指引1、物業(yè)的早期介入階段◆如何編制物業(yè)管理服務(wù)方案◆物業(yè)早期介入階段管理2、前期物業(yè)服務(wù)管理階段◆房屋交付前的準(zhǔn)備工作◆物業(yè)的接管驗(yàn)收◆房屋集中交付辦理◆裝修管理◆受托工程保修3、物業(yè)服務(wù)管理日常運(yùn)作階段◆
講師:閆愛軍查看詳情
課前秀:辦理入住的核心一、集中入住管理策劃方案的技巧及要點(diǎn)把握1、集中入住要達(dá)成的營銷目標(biāo)2、集中入住活動(dòng)的主題策劃方案3、集中入住工作總流程設(shè)置要點(diǎn)二、集中入住前期準(zhǔn)備的工作要點(diǎn)及技巧分析1、編制集中入住工作計(jì)劃的要點(diǎn)分析2、入住需要達(dá)到的三大條件3、接管驗(yàn)收與工程整改的三大內(nèi)容及各工作要點(diǎn)分析4、入住時(shí)間安排的四大技巧5、入住場地準(zhǔn)備的六大內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn)6、入住工作人員職責(zé)及入住費(fèi)用預(yù)算編制的工作要點(diǎn)7、集中入住資料準(zhǔn)備的六大項(xiàng)內(nèi)容及操作要點(diǎn)8、集中入住前期培訓(xùn)與演練的要點(diǎn)分析9、集中入住現(xiàn)場包裝的策劃技巧三、入住辦理過程管理的要點(diǎn)把控及實(shí)施1、集中入住辦理的工作要點(diǎn)分析2、后勤及安全保障