安鳳雅 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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安鳳雅老師的內(nèi)訓課程
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一單元 資源整合時代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應的“增值服務”資源整合時代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點資源聯(lián)動營銷第二單元 銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標目標一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達成共識的方法案例：這兩種溝通方式，哪種成功幾率更高？2.個人營銷能力模型建立（1）積極的心態(tài)客戶拒絕的不是“我”客戶只是“今天”不需要（2）客戶識別的方法（3）鎖定客戶的話術(shù)設(shè)計（4）創(chuàng)造客戶需求的話術(shù)設(shè)計趨利避害好奇和信任使人購買介紹產(chǎn)品的
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理培訓對象：銀行員工培訓時長：1天（6小時）課程大綱第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)1.職場新人四道檻2.企業(yè)和學校的區(qū)別3.學生和職業(yè)人的區(qū)別4.什么是職業(yè)化5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素職業(yè)理想職業(yè)責任職業(yè)技能職業(yè)紀律職業(yè)形象職業(yè)言行職業(yè)信譽職業(yè)良心6.職業(yè)化的6個要求保持理性，拒絕情緒化職業(yè)人格＞生活人格有專業(yè)的技能有團隊精神有敬業(yè)精神遵守契約，時刻待命第二單元 情緒與壓力基本認知1.情緒的概念2.情緒的三要素行為表達主觀意識生理喚醒3.情緒歸類正面與負面健康與不健康4.壓力的概念5.情壓管理的必要性生理層面心理層面結(jié)果層面關(guān)系層面第三單元 職場人情緒與壓力
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引源頭活水，助力客戶體驗提升培訓對象：銀行一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓時長：2天課程大綱第一單元 新形勢下銀行服務的三個度服務要有深度——追根溯源，探尋服務本質(zhì)什么是服務？什么是好的服務？案例一：大客戶為什么流失？案例二：“熱搜”上的銀行（一）服務者的角色定位（一）客戶是“上帝”？還是需要幫助的人？（二）服務者是“卑躬屈膝”？還是積極助人？服務需要具備相當?shù)臏贤记砂咐嚎蛻魡栁?，銀行能不能換假幣？服務要有溫度——制度無情人有情案例四：“熱搜”上的銀行（二）思考：面對老年客戶群體，銀行應該怎么做？服務要把握尺度——依法合規(guī)、保護消費者權(quán)益案例五：為了“服務好”大客戶，這
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銀行廳堂一體化服務營銷能力提升培訓對象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓時長：1天課程大綱第一單元 新經(jīng)濟態(tài)勢下，金融服務水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.服務的本質(zhì)及服務者的角色定位3.服務對金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元 洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務第三單元 良好的溝通是成功的開端——溝通的技巧與方法1.溝通的科學定義2.溝通中雙方目標的設(shè)定3.溝通中情感與信息的雙重傳遞4.溝通雙方如何達成共識5.站在對方的角度是溝通順暢的制勝法寶6.案例分析第四單元 基于客戶活動路徑的廳堂服務
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程培訓對象：銀行員工培訓時長：1天（6小時）課程大綱第一單元 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)1.職場新人四道檻2.企業(yè)和學校的區(qū)別3.學生和職業(yè)人的區(qū)別4.什么是職業(yè)化5.銀行員工職業(yè)精神的構(gòu)成要素職業(yè)理想職業(yè)責任職業(yè)技能職業(yè)紀律職業(yè)形象職業(yè)言行職業(yè)信譽職業(yè)良心6.職業(yè)化的6個要求保持理性，拒絕情緒化職業(yè)人格＞生活人格有專業(yè)的技能有團隊精神有敬業(yè)精神遵守契約，時刻待命第二單元 職場新人陽光心態(tài)的塑造1.何為陽光心態(tài)——正確對待情緒與壓力情緒與壓力的概念情緒與壓力的正作用與副作用2.職場新人情緒與壓力的來源3.職場新人如何塑造陽光心態(tài)調(diào)節(jié)認知系統(tǒng)困難情景下的溝通方式摒棄不合理
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銀行一線員工服務營銷能力提升培訓對象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓時長：2天課程大綱第一單元 新經(jīng)濟態(tài)勢下，金融服務水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.服務的本質(zhì)及服務者的角色定位3.服務對金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元 洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務第三單元 良好的溝通是成功的開端——溝通的技巧與方法1.溝通的科學定義2.溝通中雙方目標的設(shè)定3.溝通中情感與信息的雙重傳遞4.溝通雙方如何達成共識5.站在對方的角度是溝通順暢的制勝法寶6.案例分析第四單元 基于客戶活動路徑的廳堂服務設(shè)