袁利紅 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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袁利紅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高端會議服務(wù)—一感兩化》培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：1 天培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務(wù)與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務(wù)獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間建議、培訓(xùn)方法。
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高端銷售與商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：1 天一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職 業(yè) 特 專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范站姿禮儀手勢禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀 (聲音 技巧 語言)2、接待禮儀（握手禮儀 介紹禮儀 遞名片禮儀 鞠躬禮）3、會談見面、商務(wù)談判、項目簽約座次禮儀4、拜訪禮儀(準(zhǔn)備 預(yù)約 禮物 儀表 語言 時間)5、巔峰銷售服務(wù)——辯微識心術(shù)微心術(shù)與顧客驚喜體驗微動作與顧客體驗微表情與顧客體驗四、宴會禮儀（
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制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)老師：袁利紅 培訓(xùn)時間：1-2 天培訓(xùn)背景：高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務(wù)客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著客戶因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實客戶。當(dāng)然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實客戶，期待客戶主動宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗下會對物業(yè)的服務(wù)做出好的評價呢？物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)客戶的過程中如何做能夠帶給客戶好的情緒體驗?zāi)兀糠?wù)、禮儀、情緒體驗三者之間是怎樣的關(guān)系？學(xué)習(xí)《制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務(wù)》課程，我們就能找到以上問題的答案。 適用對象：物業(yè)公司的中
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關(guān)注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：1 天培訓(xùn)背景: 在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理念，作為一種管理理念和服務(wù)策略，以客戶為中心，有助于服務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中改進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度； 關(guān)注客戶體驗，妥善管理客戶投訴，正是這種理念的集中體現(xiàn)。在人人都講客戶體驗的當(dāng)下，客戶投訴正是提升客戶體驗
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《接待禮儀—成就大事的小事》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：6小時培訓(xùn)背景：馬斯洛的需求理論告訴我們，現(xiàn)在社會，人們有更高層次的需求，即獲得尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求。由此我們得知：被接待者渴望獲得企業(yè)的尊重，同時期待每一次被接待的體驗是美好的，被接待者獲得尊 重、內(nèi)心感到愉悅 甚至驚喜 也會積極的回饋接待企業(yè)。同時，我們也確定了服務(wù)企業(yè)接待工作的理念，那就是通過接待工作，獲得被接待者的好口碑，甚至是主動的宣傳企業(yè)，被接待者的積極回饋使企業(yè)獲得服務(wù)的價值。那么，圍繞被接待者的需求以及接待工作的服務(wù)理念，具體怎樣做能滿足被接待者需 求，并實現(xiàn)接待的服務(wù)理念呢？具體的策略是些什么？學(xué)習(xí)《接待
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《商務(wù)禮儀—成就大事的小事》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：1.5 天培訓(xùn)背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽(yù)，需要 20 年的時間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進(jìn)而贏得客戶。那么，在與客戶交往時， 如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“錘”在客戶的內(nèi)心呢？這里需要學(xué)習(xí)敲進(jìn)客戶認(rèn)知的“形象錘”策略以及高端商務(wù)禮儀與“專業(yè)度”內(nèi)容的學(xué)習(xí)。 我們期待著員工因接受高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)而塑造良好、專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)、值得信賴的商務(wù)形象，讓我們的企業(yè)禮遇商務(wù)，贏得成功，成就大事。