《接待禮儀——成就大事的小事》
《接待禮儀——成就大事的小事》詳細(xì)內(nèi)容
《接待禮儀——成就大事的小事》
《接待禮儀—成就大事的小事》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)
培訓(xùn)背景：馬斯洛的需求理論告訴我們，現(xiàn)在社會(huì)，人們有更高層次的需求，即獲得尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。由此我們得知：被接待者渴望獲得企業(yè)的尊重，同時(shí)期待每一次被接待的體驗(yàn)是美好的，被接待者獲得尊 重、內(nèi)心感到愉悅 甚至驚喜 也會(huì)積極的回饋接待企業(yè)。同時(shí)，我們也確定了服務(wù)企業(yè)接待工作的理念，那就是通過接待工作，獲得被接待者的好口碑，甚至是主動(dòng)的宣傳企業(yè)，被接待者的積極回饋使企業(yè)獲得服務(wù)的價(jià)值。那么，圍繞被接待者的需求以及接待工作的服務(wù)理念，具體怎樣做能滿足被接待者需 求，并實(shí)現(xiàn)接待的服務(wù)理念呢？具體的策略是些什么？學(xué)習(xí)《接待禮儀—成就大事的小事》課程，我們就能找到以上問題的答案。
適用對(duì)象：服務(wù)企業(yè)的客服、前臺(tái)、辦公室、人力等服務(wù)人員。
培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過游戲、人體雕塑、情境與績(jī)效綁定、啟發(fā)心智模式、繪畫、沙盤等教練技術(shù)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度，使學(xué)員能夠?qū)⒄n堂所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心、外顯于行、固化于接待工作中。
課程收獲：
通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英精準(zhǔn)把握接待對(duì)象的需求以及企業(yè)接待工作的服務(wù)理念。
通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英加強(qiáng)“接待禮儀—成就大事的小事”的理念。
通過培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英掌握接待形象的價(jià)值。
4.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待工作中的儀態(tài)規(guī)范。5.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待的規(guī)范與技能。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握接待工作言談的策略。
課程內(nèi)容:
一、接待禮儀—成就大事的小事
被接待對(duì)象的需求
企業(yè)接待工作的服務(wù)價(jià)值
被接待對(duì)象體驗(yàn)的三個(gè)層次
接待體驗(yàn)的最高層次
驚喜體驗(yàn)與口碑及忠誠度
如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？
接待禮儀—成就大事的小事
二、接待體驗(yàn)來自員工形象
（一）關(guān)注他人體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
員工形象——高端服務(wù)企業(yè)的名片塑造良好的第一印象
首輪效應(yīng)
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配2.適宜的儀容修飾 化妝的重要性
日常工作妝容五部曲 發(fā)型要求：男士、女士
配飾要求及配飾語言：耳環(huán)、手鏈、戒指、手表3. 熱情的言語交流
讓語言富有情感、生動(dòng)起來語調(diào)中的情感美
語音中的舒適美語速中的適宜美
（二）關(guān)注他人體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
站出自信、優(yōu)雅、謙恭、易于接近。2.手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用
規(guī)范手勢(shì)體現(xiàn)訓(xùn)練有素、專業(yè)專注。3.坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
端莊坐姿體現(xiàn)友好、親切、謙卑、專注聆聽。4.走姿禮儀及靈活運(yùn)用
走出自信、從容、淡定、訓(xùn)練有素。步高、步速、步態(tài)、步度。
蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
優(yōu)雅蹲姿體現(xiàn)尊重、訓(xùn)練有素。
蹲姿禁忌。
微笑禮儀及靈活運(yùn)用
溫馨微笑體現(xiàn)歡迎、友好、尊重、真誠、親切的人格魅力。如何呈現(xiàn)真誠的微笑？
如何找到適合自己的微笑表情？ 7.用目光讀懂他人
專注目光體現(xiàn)“我懂你的內(nèi)心”，并接一顧二招呼三。目光注視區(qū)域不同，帶給他人的情緒體驗(yàn)也不同。
三、關(guān)注他人體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1.問候禮儀 聲音的魅力 問候的禁忌 2.稱呼禮儀 稱呼的作用 常用稱呼
不宜采用的稱呼 3.鞠躬禮儀
問候鞠躬 路遇鞠躬 送別鞠躬
道謝、道歉鞠躬 4.引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)手勢(shì)上下樓梯進(jìn)出電梯
走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀 5.介紹禮儀 自我介紹
為他人做介紹
6.茶水禮儀
四、接待體驗(yàn)來自服務(wù)形象與服務(wù)流程的和諧
服務(wù)形象與接待工作流程
五、課程總結(jié)
六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)，以訓(xùn)練為主，講解為輔。
袁利紅老師的其它課程
《追求人生價(jià)值.塑造陽光心態(tài)》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：半天培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會(huì)，在讓我們享受先進(jìn)科學(xué)技術(shù)帶來的諸多便捷和舒服的同時(shí)，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時(shí)無刻不在擾動(dòng)我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時(shí)，人們的心理狀態(tài)也日
講師：袁利紅詳情
《形象錘-專業(yè)度——高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽(yù)，需要20年的時(shí)間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對(duì)方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進(jìn)而贏得客戶。那么，在與客戶交往時(shí)，如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“
講師：袁利紅詳情
物業(yè)新時(shí)代.服務(wù)新高度.踐行新策略——物業(yè)員工服務(wù)效能提升培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1.5天培訓(xùn)背景：物業(yè)企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高端物業(yè)公司如果希望各崗位員工通過服務(wù)客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，就必須握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在與外核，用科學(xué)的工具提升服務(wù)，使服務(wù)工具有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，才能真正的使客戶因獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳自己的物業(yè)，最
講師：袁利紅詳情
星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1.5天培訓(xùn)背景：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，星級(jí)酒店如果希望各崗位員工通過服務(wù)賓客獲得賓客較高的滿意度、好口碑及回頭客，就必須握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在與外核，用科學(xué)的工具提升服務(wù)，使服務(wù)工具有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，才能真正的使賓客因獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳自己的酒店，最終成為忠實(shí)賓客。如果期待達(dá)到這樣的目的，作為酒店，我們要
講師：袁利紅詳情
《有效溝通的策略》 04.15
《重新認(rèn)識(shí)變色龍—有效溝通的策略》課程大綱培訓(xùn)老師:袁利紅時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:古人云：“感人心者，莫先乎情?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動(dòng)人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？?jī)?yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓(xùn)練有素？
講師：袁利紅詳情
《冬奧有我.文明窗口——售票廳服務(wù)禮儀》 04.15
《冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)背景：2022年北京冬奧會(huì)，匯聚全球來客。北京作為一國(guó)之都，作為冬奧會(huì)的主辦城市，再次贏得全球目光、世界矚目。借此盛會(huì)契機(jī)，首都精神文明辦計(jì)劃開展一系列加強(qiáng)冬奧會(huì)精神文明建設(shè)之活動(dòng)。通過線下活動(dòng)參與，提升窗口服務(wù)行業(yè)人員的基本規(guī)范和禮儀素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性，營(yíng)造良好的人
講師：袁利紅詳情
《高端會(huì)議服務(wù)——兩感一化》 04.15
《高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會(huì)服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會(huì)會(huì)議或承接外部會(huì)議時(shí)，會(huì)服人員在會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后與與會(huì)人員交往過程中，其一言一行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面，我們都期待著會(huì)服人員服務(wù)與會(huì)人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的
講師：袁利紅詳情
《高端商務(wù)禮儀與銷售》 04.15
高端銷售與商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范站姿禮儀手勢(shì)禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言)2、接待禮儀（
講師：袁利紅詳情
制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)背景：高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務(wù)客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，更期待著客戶因著獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實(shí)客戶。當(dāng)然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實(shí)客戶，期待客戶主動(dòng)宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗(yàn)下會(huì)
講師：袁利紅詳情
《關(guān)注客戶體驗(yàn)及投訴處理》 04.15
關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理7651培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻敉对V管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理
講師：袁利紅詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14553
- 9文件簽收單 14194
