于鴻淼老師的內(nèi)訓課程
高效溝通：塑造和諧醫(yī)患關系課程前言多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，依然是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。我們要持續(xù)加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得患者對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們的貢獻。二、課程目標 ☆ 了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關系與角色定位 ☆ 醫(yī)患交往與溝通
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高效執(zhí)行：打造醫(yī)院中層管理高效執(zhí)行力一、課程前言 沒有執(zhí)行，就沒有結果！執(zhí)行，是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的唯一路徑！ 醫(yī)院成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行。沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決醫(yī)院執(zhí)行問題，就無醫(yī)院核心競爭力可言---打造團隊執(zhí)行力是當前醫(yī)院發(fā)展必修課程。執(zhí)行從真正的理解開始。知易行難是說“說起來容易做起來難”，也就是執(zhí)行力問題。我們的經(jīng)驗卻告訴我們，執(zhí)行力低下的根本原因其實是知難行易----只有知道了才有可以做得到。因此，了解執(zhí)行力的本質(zhì)和內(nèi)涵是提高執(zhí)行力的關鍵。二、課程目標 ☆本課程從大家熟知的基本概念出發(fā)，厘清本源，使中層管理干部真正理解和認同執(zhí)行力，為提高自身的執(zhí)行力打下堅實
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三項管理：科主任護士長卓越化之路一、課程前言 科室是醫(yī)院經(jīng)營管理的基礎業(yè)務單元，更是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的核心?？剖抑魅?、護士長的職業(yè)化管理水平直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、患者安全、社會效益和經(jīng)濟效益等各個方面。如果每一個臨床科室的科主任和護士長能夠具備現(xiàn)代化醫(yī)院的經(jīng)營理念和職業(yè)化管理技能，把每一個科室當成一家?？漆t(yī)院來經(jīng)營管理，那么，醫(yī)院必將駛入持續(xù)化、高效發(fā)展的快車道。二、課程目標 ☆本課程從新醫(yī)改形勢下科室經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā)，把科主任、護士長的日常管理工作細分 為自我管理、團隊管理和病人管理三個關鍵模塊，通過系統(tǒng)講授和管理案例研討、互動 交流、現(xiàn)場答疑等方式，讓學員和醫(yī)院不僅能夠獲
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全員營銷：提高患者滿意度，促進患者轉(zhuǎn)介紹課程前言醫(yī)院不能沒有患者，這是醫(yī)院經(jīng)營的鐵律。醫(yī)療行業(yè)在當前激烈的競爭中，營銷越來越重要。很多醫(yī)院在營銷方面花費了巨額成本，但效果總是差強人意：要么是患者不愿來，要么是來了留不住，要么下次不再來。怎么通過一次營銷而持續(xù)重獲患者呢？我們知道，患者的滿意度決定了患者的忠誠度，只有持續(xù)提高患者就醫(yī)的滿意度，才有可能持續(xù)重獲患者。如何提高患者滿意度，從而塑造患者的忠誠度，甚至促進患者間的轉(zhuǎn)介紹呢？我們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，患者的滿意度主要來自于就醫(yī)過程的體驗?；颊咴诟杏X上獲得的價值越高，其滿意度就越高。所以，我們在重視外部營銷的同時，更要加強內(nèi)部服務和外部營銷的聯(lián)動，使
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特色經(jīng)營：創(chuàng)新經(jīng)營與團隊管控一、課程前言 科室是醫(yī)院經(jīng)營管理的基礎業(yè)務單元，更是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的核心。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、患者安全、社會效益和經(jīng)濟效益等都將在科室的層面實現(xiàn)。管理好了科室，就管理好了醫(yī)院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具備管理的基礎。二、課程目標 ☆本課程以如何塑造科室特色和如何推廣特色科室為中心，從科室經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā)，以挑戰(zhàn)、定位、管控、持續(xù)成長和追求卓越為脈絡，通過系統(tǒng)講授和管理案例研討、互動交流、現(xiàn)場答疑等方式，讓學員和醫(yī)院不僅能夠獲得經(jīng)營管理理念上的理解與升華，同時掌握相應的管理工具和實施方法，更能夠即時分享突破科室經(jīng)營管理困境的喜悅。三、課程收益
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高效中層：醫(yī)院卓越中層七項修煉一、課程前言 多年研究發(fā)現(xiàn)：沒有經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)，醫(yī)院領導人的理念和愿景很難被中層管理者理解和領悟，90以上的高層管理者及科室主任、護士長都是在憑感覺、憑經(jīng)驗、憑慣性、憑模仿來進行管理工作！沒有系統(tǒng)的訓練就很難獲得系統(tǒng)、全面的管理思維！很難形成必備的管理技能！很難保持職業(yè)的管理心態(tài)！最終很難獲得良好的管理成效！ 因此，打造與醫(yī)院領導人思行合一的實戰(zhàn)型管理團隊迫在眉捷。老師正是以“打通醫(yī)院領袖與中高層管理者思想通道”為原點，深入開發(fā)中層管理干部七力模型，通過系統(tǒng)化培訓，打造與醫(yī)院領袖思行合一的實戰(zhàn)型管理團隊，提高醫(yī)院中層管理干部的管理能力和工作積極性。二、課