陳淑亞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《最昂貴的傳家寶》 主講：陳淑亞老師6課時課程背景： 教育的目的是培養(yǎng)完整有意義的人，而并非知識與技能的合體，教育始于家庭，而非學(xué)校?！靶奚?，齊家，治國，平天下”，而齊家是從修身通向治國平天下最關(guān)鍵的一環(huán)，夯實了家庭這一堡壘，才有可能培養(yǎng)全社會的良風(fēng)美俗，才能夠徹底治愈我們現(xiàn)在社會上的種種道德創(chuàng)傷。在孩子的幼年時期，我們要通過家風(fēng)和家訓(xùn)的啟迪，讓孩子接受人文熏陶和啟迪智慧，修養(yǎng)德行、提升氣質(zhì)，久而久之，這才會成為教養(yǎng)孩子中最厚積薄發(fā)的部分，也是最有能量的部分。課程收益：重新認(rèn)識家庭教育的責(zé)任及重要性良好的禮
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課程名稱：《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講：陳淑亞老師6 -9課時課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進而促進網(wǎng)點綜合產(chǎn)能的有效提升營業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)能力及體驗的技能，以服務(wù)帶動營銷，最終有效實現(xiàn)網(wǎng)點的有效管理與效能提升。本課以銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為課程主題，集中授課、現(xiàn)場交流研討，全面提升銀行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。課程收益：掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn)提高客戶投訴處理技能及抱怨化
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課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》 主講：陳淑亞老師 6課時課程背景： 作為大客戶營銷與維護人員，我們很清楚20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績指標(biāo)，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護不到位，客戶平均貢獻度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績指標(biāo)。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵，同時做好客戶開發(fā)與管理，提升銷售技能，改變營銷模式，從而實現(xiàn)大客戶之間形成良好的信任關(guān)系，彼此提升各自的價值與貢獻度。課程收益：全面梳理大客戶開發(fā)體系，做好
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課程名稱：《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營銷技巧》 主講：陳淑亞老師6課時課程背景： 隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長，經(jīng)營規(guī)模日益增大，更需要科學(xué)的管理方法與適應(yīng)市場的營銷方式。其中精細(xì)化管理是一項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點突破、循序漸進、持之以恒。精細(xì)化管理下的客群經(jīng)營策略，是通過精準(zhǔn)萃取客戶特征、需求細(xì)化客群，從而更有效率地配置資源以改善客戶體驗、提高客戶滿意度、降低流失率。同時，針對不同客群特點，行銷策略不同，進行客戶批量維護和營銷，從而達到提高產(chǎn)能
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課程名稱：《銀行客戶經(jīng)理營銷道與術(shù)》 主講：陳淑亞老師12課時課程背景：你是否聽了很多銷售課程，仍感覺與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，落地性不強？你是否感覺已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，客戶卻仍然不買單？你是否遇到了良好的商機卻遲遲不能成交，把握不準(zhǔn)客戶痛點和需求？銷售過程中，是否無法形成強有力的內(nèi)線，維護一個關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單？你明白營銷過程管理的重要性，卻沒有簡單高效的管理工具？……作為一名優(yōu)質(zhì)的銀行客戶經(jīng)理，不僅需要有效的營銷和管理工具，更需要了解銷售背后的底層邏輯，對自我及客戶的準(zhǔn)確認(rèn)知，展示合適的金融服務(wù)方案，掃清交易障礙
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課程名稱：《客戶投訴的拆解與應(yīng)對》 主講：陳淑亞老師 6課時課程背景：客戶服務(wù)是銀行服務(wù)營銷工作的重要工作之一，員工規(guī)范的職業(yè)形象、接待禮儀與服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的感知與滿意度，關(guān)系到銀行的綜合競爭力。隨著同行競爭與金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶對銀行工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識越來越強，而對服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升。網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)該充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶對銀行的忠誠度，避免輿情風(fēng)險，學(xué)會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。課程收益：充分認(rèn)識投訴