徐靖茹老師的內(nèi)訓課程
個人形象管理【課程背景】 我們知道隨著社會生活節(jié)奏的加快，人與人之間的商務交往 隨之加快，人們沒有更多的時間去了解你、體會你，但憑著第一印象就迅速決定是否 愿意與你交談、交往、合作。形象是一個人在社會生活中的廣告和名片，可以傳遞你 的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟收入、個人品味、社會地位、受教育程度等。良好的形象是成功 人生的潛在資本；良好的形象是走向人生更高階梯的扶手；良好的形象是進入成功神 圣殿堂的敲門磚。 “學習形象管理的第一受益人是自己”，世界形象大師說，“忽然間變得風姿綽約，光 彩照人，他人贊
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《銀行服務禮儀》課程大綱【課程背景】 在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。“以客戶為中心”，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。當前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，迫切需要主動轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質(zhì)的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗、拼專業(yè)等方面轉(zhuǎn)變。客戶在選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，會選擇高度職業(yè)化員
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銀行新員工的服務禮儀 （線上課程）課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表銀行形象和服務意識的銀行服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀，銀行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，而各銀行間的競爭也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是客戶都對銀行從服務理念到服務方式提出了更高的標準和要求，這一切都要通過
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銀行新員工職場禮儀素養(yǎng)提升【課程背景】職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)， 銀行新員工往往對銀行服務禮儀缺乏執(zhí)行力與認知力，從而導致員工上崗后的服務行為不妥從而影響銀行的服務營銷效果。通過對其進行禮儀培訓，針對銀行不同崗位的服務，把禮儀與服務相結(jié)合，服務于營銷相結(jié)合，通過禮儀培訓提升銀行的服務力跟核心競爭力，體現(xiàn)禮儀服務競爭力?！菊n程收益】● 建立新員工服務心態(tài)，高度重視個人服務能力● 掌握銀行服務的禮儀服務要點及方法● 樹立禮立于心外化于行的理念，理解禮儀的核心● 了解禮儀服務的重要性，掌握銀行禮儀服務的要點【課程時間】
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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】 企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修 邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都 是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。 可是員工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程從 禮儀規(guī)范、服務意識、職業(yè)化塑造三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工的禮儀
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涉 外 禮 儀【課程背景】 儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基礎和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，還會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的榮譽。 在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌；健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友；對于涉外交往來說，有助于提升國家和企業(yè)的競爭力，減少不必要的失誤和誤會，贏得更多的機會。【課程受益】 λ掌握涉外禮儀的規(guī)范和通則 λ掌握涉外活動中著裝規(guī)范 λ掌握