舒冰冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧 電話(huà)銷(xiāo)售
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
舒冰冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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舒冰冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)長(zhǎng)目的部分：主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系沒(méi)有銷(xiāo)售，為誰(shuí)服務(wù)？沒(méi)有服務(wù)，怎么做銷(xiāo)售？服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合以服務(wù)促銷(xiāo)售講師講授0.5小時(shí)明確服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，學(xué)會(huì)更好的以服務(wù)促銷(xiāo)售 塑造電話(huà)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶(hù)至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶(hù)為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個(gè)電話(huà)給自己帶來(lái)的價(jià)值塑造電話(huà)中為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)心態(tài)講師講授0.5小時(shí)塑造積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài) 電話(huà)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話(huà)服務(wù)禮儀的基本原則接聽(tīng)電話(huà)的禮儀程序與技巧打電話(huà)的禮儀程序與技巧視頻觀看與研討：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時(shí)掌握規(guī)范
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課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)長(zhǎng)目的部分：呼入式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系沒(méi)有銷(xiāo)售，為誰(shuí)服務(wù)？沒(méi)有服務(wù)，怎么做銷(xiāo)售？服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合以服務(wù)促銷(xiāo)售講師講授0.5小時(shí)明確服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，學(xué)會(huì)更好的以服務(wù)促銷(xiāo)售 塑造電話(huà)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶(hù)至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶(hù)為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個(gè)電話(huà)給自己帶來(lái)的價(jià)值塑造電話(huà)中為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)心態(tài)講師講授0.5小時(shí)塑造積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài) 電話(huà)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話(huà)服務(wù)禮儀的基本原則接聽(tīng)電話(huà)的禮儀程序與技巧打電話(huà)的禮儀程序與技巧視頻觀看與研討：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時(shí)掌握規(guī)
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【課程大綱】天 上午部分 取得客戶(hù)信任的五個(gè)要素案例閱讀和研討：如何取得客戶(hù)信任？n “贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑n “同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑n 積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人n 了解客戶(hù)性格以適應(yīng)客戶(hù)溝通風(fēng)格n 尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離n 談客戶(hù)感興趣的話(huà)題，客戶(hù)才會(huì)對(duì)我們感興趣ln 真正關(guān)心客戶(hù)和家人，客戶(hù)也才會(huì)關(guān)心我們 案例分析：客戶(hù)原本是要轉(zhuǎn)網(wǎng)，后來(lái)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)網(wǎng)，反倒又辦理了3張卡？ 案例分析：客戶(hù)一開(kāi)始態(tài)度很不配合，但后來(lái)一句話(huà)，讓客戶(hù)態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，為什么？n 以客戶(hù)為導(dǎo)向? 時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題? 關(guān)注客戶(hù)需求，不推薦客戶(hù)不適合的產(chǎn)品和服務(wù)? 重視客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)是銷(xiāo)
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課程綱要：篇：電話(huà)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范篇 超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練n 親和力的三個(gè)概念n 電話(huà)里親和力表現(xiàn)n 正確的發(fā)音方式n 電話(huà)中聲音控制能力n 聲調(diào)的控制n 音量的控制n 語(yǔ)氣的控制n 語(yǔ)速的控制n 微笑的訓(xùn)練n 錄音分析：聽(tīng)電話(huà)錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)n 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音n 現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音專(zhuān)業(yè)的外呼、接聽(tīng)電話(huà)禮儀n 接聽(tīng)電話(huà)禮儀n 開(kāi)場(chǎng)白中的禮儀n 通話(huà)中的禮儀n 電話(huà)結(jié)束禮儀n 電話(huà)禮儀禁忌n 現(xiàn)場(chǎng)演練：不規(guī)范/規(guī)范的電話(huà)禮儀電話(huà)中的規(guī)范用語(yǔ)第二篇：電話(huà)經(jīng)理高級(jí)溝通技巧篇 電話(huà)溝通技巧一：傾聽(tīng)技巧n 傾聽(tīng)的三層含義n 傾聽(tīng)的障礙n 傾聽(tīng)中停頓的使用n 傾聽(tīng)
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篇：電話(huà)邀約準(zhǔn)備工作篇? 心態(tài)的準(zhǔn)備ü 魔咒案例分析：為什么電話(huà)經(jīng)理工作不積極ü 魔咒容易在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心迅速傳播案例：?jiǎn)T工為什么不敢打電話(huà)？ü 神咒案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性ü 神咒練習(xí)練習(xí)：傳遞呼叫中心的正能量ü 分析員工的工作壓力源（客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）訓(xùn)練：電話(huà)經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法ü 重新框架——調(diào)整快樂(lè)的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)ü 對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)視頻：愛(ài)上你的營(yíng)銷(xiāo)工作ü 對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知游戲：產(chǎn)品自信的建立? 高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備ü 傾聽(tīng)技巧——處理客戶(hù)提出的異議ü 引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)ü 同理技巧——安撫客戶(hù)的情緒ü 贊美技巧——快速拉近客戶(hù)關(guān)系第二篇：電話(huà)邀約之開(kāi)場(chǎng)白
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課程大綱：一、4G手機(jī)與手機(jī)應(yīng)用篇手機(jī)與通信業(yè)發(fā)展的相輔相成ü 歷史大展臺(tái)：從15款經(jīng)典手機(jī)看通信業(yè)15年發(fā)展歷程ü 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)制式發(fā)展對(duì)終端的推動(dòng)與束縛ü 4G/3G（LTE）帶來(lái)的巨大行業(yè)變革機(jī)遇ü 中移動(dòng)的三個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展與用戶(hù)需求的噴發(fā)掌握手機(jī)特色應(yīng)用，吸引客戶(hù)關(guān)注ü 手機(jī)購(gòu)物系列應(yīng)用講解：淘寶APP、當(dāng)當(dāng)APP、蘑菇街……ü 社交型應(yīng)用系列講解：微信、微博、陌陌、飛聊、papa……ü 手機(jī)管理型應(yīng)用系列講解：通信錄備份、后臺(tái)應(yīng)用管理、文件傳輸……ü 工具箱型應(yīng)用系列講解：超級(jí)尺、計(jì)算器、訊飛語(yǔ)音…….ü 生活幫助型應(yīng)用系列講解：大眾點(diǎn)評(píng)、航班管家、夜生活…