沈清儀 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 形象禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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沈清儀老師的內(nèi)訓課程
課程收益 1.學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范； 2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為； 3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象； 訓練綱要 一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務形象的塑造 （一）良好的第一印象 1、暈輪效應 2、自信心態(tài) 3、微笑魅力 （二）、儀容修飾，從頭開始 1、面容的修飾 2、身體的修飾 3、妝容的修飾 （三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風采 1、著裝的TPO原則 2、男士職業(yè)裝規(guī)范 3、女士職業(yè)裝規(guī)范 4、飾物佩帶的規(guī)范 二、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務行為訓練 1.微笑和目光（規(guī)范及要求） 2.站姿（要點及禁忌） 3.走姿（要點及禁忌） 4.坐姿（要點及禁忌） 5.蹲姿（要點及禁忌） 6.致意點頭禮
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課程收益 ⑴學習電力服務基本觀念、基本知識； ⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識； ⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質(zhì)； ⑷樹立良好職業(yè)形象； ⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧； ⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。 課程設計 第一模塊：服務意識的培養(yǎng) 一、什么是服務意識？ 1、理解服務的內(nèi)涵 2、測試你的服務品質(zhì) 3、服務的五個層次 4、重視服務的價值 5、了解客戶的期望 二、優(yōu)質(zhì)服務的必要性 1、大勢所趨 2、情感需要 3、市場競爭 三、影響服務的五大因素 1、服務意識 2、業(yè)務技能 3、專業(yè)形象 4、團隊配合 5、硬件環(huán)境 第二模塊：服務行為的規(guī)范 一、工作環(huán)境規(guī)范 二、客戶接待禮儀 三、工作行為禮儀 四
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第一講：醫(yī)護人員服務理念1、為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的因素3、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者地域分析F、患者就醫(yī)決策身份分析第二講：醫(yī)護人員工作觀念與態(tài)度1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長有什么樣的觀念就會有什么樣的結果（1）職業(yè)成功的三要素（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ2、職業(yè)化員工的十個基本觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行第三講：醫(yī)護人員的職業(yè)化形象訓練1、基本儀容要求2、服飾禮儀訓練3、配飾禮儀訓練4、行為禮儀訓練A