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陳靜老師
陳靜 老師
  •  所在地區(qū): 江蘇 南京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:商務禮儀
  •  企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
陳靜老師培訓聯(lián)系微信

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陳靜

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陳靜

陳靜老師的內訓課程

《銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴溝通處理技巧》主講:陳靜【課程背景】20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司,當你隨意走進一家,廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校,如今當你故地重游,隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……那么,我們的銀行人員核心競爭力到底在哪?如何在同品競爭中拔得頭籌?機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別?如何讓我們的服務更走心?更有溫度……【課程收益】?建立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)?全面打造提升銀行服務人員職業(yè)形象?提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識,追求卓越服務?使學員知曉

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知性、優(yōu)雅職業(yè)妝主講:陳靜老師【課程背景】女人,是世界上一道亮麗的風景線。那么,這道風景線上的亮點,無疑就是人的妝容了。有人說,常常工作忙、心情糟不想化妝,可是,孰不知工作越忙越要“妝”, 心情越糟越要“妝”,越是陌生越要“妝”。沒錯,化妝能提升一個人的形象氣質,從而提升我們的自信心,改變我們的工作態(tài)度,優(yōu)化我們的人際關系。甚至可以說,知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝可以助力你工作事業(yè)一臂之力!那么,什么是知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝呢?是濃妝嗎?是艷抹嗎?非也。職業(yè)妝應適用于職業(yè)女性的工作特點或與工作相關的社交環(huán)境,既顯得自信,又要突出自己與眾不同的個性特點。所以,什么樣的職業(yè)妝賞心悅目?怎樣修飾臉型才能達到“黃金

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《職場商務禮儀與溝通技巧》主講:陳靜【課程背景】眾所周知,禮儀是是一個人內在素質的體現(xiàn);也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個?尤其在商務場合中,僅有善意就夠了嗎?為什么一身名牌也會穿搭錯誤?怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫?為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀和溝通認知的誤區(qū)。什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號?什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射?與客戶會見時應該怎樣寒暄溝通?職場中如何與上下級做好高效溝通……,這些問題您都可以在本課程中找到答案。課程將從商

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私人銀行《VIP英式下午茶禮儀及氣質提升》 課程培訓方案陳靜老師【課程背景】 在競爭日益激烈的市場環(huán)境中,客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質產(chǎn)品,更要求享受到優(yōu)質的服 務與購買體驗。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質量已經(jīng)無法形成品牌忠誠,優(yōu)質的體驗感正在成為品牌核心競爭 優(yōu)勢的重要內容之一。為了答謝私人銀行/品牌 VIP 客戶長期以來的支持,特此制定“英式下午茶禮儀及氣質提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務場合,日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個人形象氣質與 品位,同時也能讓客戶在高端場合備受矚目。下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質的提升作為禮儀教學中偏向于生活化的項目,可以通過課程分享與互動的形式,讓客戶放松心情,以輕松

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《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》主講:陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場,美譽度是明天的市場,忠誠度是永恒的市場!”?對于服務行業(yè)而言,實現(xiàn)這一目標靠什么?除了做好優(yōu)質的產(chǎn)品,歷練專業(yè)的技能,還需要有標準規(guī)范、大方得體的服務禮儀。只有學好了禮儀、懂得了溝通技巧,才會換位思考,才能從客戶體驗的角度考慮問題,最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對銀行業(yè)獨特的領域,從員工的服務意識開始,結合銀行業(yè)業(yè)務與服務細節(jié)談禮儀,從而讓客戶得到更好的服務體驗,提升銀行的競爭力!那么,我們的銀行人員核心競爭力到底在哪?如何在同品競爭中拔得頭籌?機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別?如何讓我們的服

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《優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和商務禮儀》主講:陳靜【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工?員工應具備什么樣的素質和能力?這些問題不僅是員工需要了解和掌握的,也是上司希望員工必須具備的。對內而言,員工的個人素質、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競爭力;對外而言,員工的言談舉止、聲臺形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以,員工是企業(yè)寶貴的財富。那么,如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務溝通技巧?如何讓員工在對內和對外的商務交往溝通中創(chuàng)造更大的價值… …這些問題,您都可以在本課程中找到答案。課程將從職業(yè)素養(yǎng)和商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興

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