張霄嘉老師的內訓課程
《商務禮儀培訓方案》【課程背景】在現(xiàn)今社會中，科學、信息技術的透明與普及，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐.客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品,才能抓住合作機會、市場機遇、占領市場、擴大份額。在商務世界里禮儀有多重要呢？商務禮儀不僅是一種技巧，一種學問，更是一種品格。在商務活動中，良好的商務禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，還是人際關系的潤滑劑，企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止,都是企業(yè)文化行走的名片。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職
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《商務宴請餐桌禮儀》【課程背景】《禮記.禮運》說“夫禮之初，始諸飲食”。司馬遷是譜寫中國式飯局的第一人，他描寫的鴻門宴堪稱觥籌交錯，刀光劍影，背景波譎云詭，殺機四伏。在商務宴請中，可以體現(xiàn)一個人的能力、素質和才華、一個企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領導者的智慧。領悟人生百態(tài)，面對紛繁復雜的局面，做到胸有成竹，得心應手，這其中的學問不可不知。古人云：“世事洞察皆學問，人情練達即文章?！鄙虅昭缯堃残枞绱瞬拍茉邛』I交錯間展現(xiàn)風采、結交貴人、搞定生意馬到成功。無論是輕松愜意還是愁悵百轉都在杯酒之中化為云煙。宴請是精英匯聚一堂，喝酒不在乎酒在乎說談之間也。把宴請作為一種媒介，用筵席來連接起千千萬萬的關系，你推
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《天天欣業(yè)服務效能培訓方案 用服務創(chuàng)造價值感，用價值贏得歸屬感》【課程背景】 社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。服務禮儀是服務關系和諧發(fā)展的調節(jié)器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助于妥善處理服務糾紛問題。物業(yè)管理在我國新興的行業(yè)，也是一個微利的
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《服務價值培訓方案 服務就是營銷力，禮儀就是競爭力》【課程背景】 社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。服務禮儀是服務關系和諧發(fā)展的調節(jié)器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助于妥善處理服務糾紛問題。企業(yè)活力=商品力+服務力。在產品本身差異化越來
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《酒店服務訓方案服務就是營銷力，禮儀就是競爭力》【課程背景】現(xiàn)在酒店業(yè)競爭激烈，人們對酒店服務質量的要求也越來越高，如何在競爭激烈的浪潮中立于不敗之地，誰的服務更加規(guī)范到位，誰能給賓客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，誰就會是最后的贏家。在日趨激烈的今天，技術、產品、營銷等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素代表酒店形象和服務意識的服務人員所展現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給客戶更多的是一種經歷和體驗，這一切都要從優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴客戶左右。這就在賴于每天工作的服務人員