醫(yī)院收費(fèi)人員禮儀

章、醫(yī)院窗口收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例分析三、怎樣正確理解服務(wù)？四、影響服務(wù)效果的因素分析五、收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性 第二章、如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)（著重講）一、醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析（一）醫(yī)院窗口收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段（三）醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（四）醫(yī)院收費(fèi)員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（五）服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則二、工作態(tài)度（一）我為什么而工作 （二）我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） （三）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） （四）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂

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職業(yè)化形象禮儀培訓(xùn)

講、職業(yè)化形象的塑造 　　1.什么是職業(yè)形象　　2.職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)　　3.職業(yè)形象水平測(cè)試第二講、儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝 　　(一)皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產(chǎn)生之前　　1.皮膚的基本結(jié)構(gòu)　　2.不同的皮膚類型　　3.皮膚保養(yǎng)操作手法　　4.日常護(hù)膚方法(使用適合你的化妝品)　　5.防曬的重要性與基本知識(shí)　　6.常見皮膚問題的解決方法　　(二)場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝　　1.化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你美的一面　　2.四季色彩理論　　3.立體化妝理　　論4.你美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)　　5.化妝的具體步驟　　6.不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范第三講

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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

課程收益：1、通過培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)的日常的為患者服務(wù)工作中。2、通過培訓(xùn)，塑造醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)形象，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加患者的忠誠(chéng)度和滿意度。3、通過培訓(xùn)，掌握服務(wù)患者的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。課程綱要第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)mdash;mdash;提升服務(wù)意識(shí)一、案例分析：他為什么為難醫(yī)護(hù)人員？思考：如果你去看病，喜歡什么樣的醫(yī)護(hù)人員？你是什么樣的醫(yī)護(hù)人員？二、服務(wù)態(tài)度什么是微笑？ 什么是微笑服務(wù)？什么是正確的服務(wù)意識(shí)？1、用心服務(wù)mdash;mdash;假如我是一名患者2、主動(dòng)服務(wù)mdash;md

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醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)

2天課程收益1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握空姐式的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。2、通過培訓(xùn)了解空姐式服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓(xùn)掌握空姐式服務(wù)舒心的談話技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造空姐式的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓(xùn)大綱第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？空姐式醫(yī)院服務(wù)，打造醫(yī)院品牌力1、服務(wù)創(chuàng)新的五五金律五大法寶2、無形服務(wù)有形升值的五大原則3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把金鑰匙4、空姐式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)5、卓越服務(wù)的九大標(biāo)準(zhǔn)6、空姐式傳奇服

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