朱恩嬌老師的內(nèi)訓課程
一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務會面禮儀◆介紹、握手、名片◆訓練游戲：快速認識，得體交際2.接待與拜訪禮儀◆不守時的人不可信——守時就是信譽◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀4.商務通訊禮儀5.座次禮儀6.饋贈禮儀三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
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一.公司文化篇(一).公司概況:1.企業(yè)簡介2.組織架構(二).員工手冊:1.日常行為規(guī)范、2.考勤管理制度、3.考核制度、4.費用報銷制度、5.保密制度(三).員工福利:1.薪資、2.績效考核、3.五險一金、4.餐補、5.團隊活動(四).其它:1.員工交流、2.企業(yè)培訓、3.職業(yè)道德、4.社交禮儀二、職業(yè)修養(yǎng)篇知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。（一）企業(yè)精神1、企業(yè)的本質(zhì)2、作為職業(yè)人士需要培養(yǎng)哪些態(tài)度3、企業(yè)人的工作程序（二）企業(yè)人如何接受工作任務？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？步驟二：記錄主管交辦事項的重點.步驟三：如何正確理解工作
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部分：建立生涯與職業(yè)意識（一）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義1、職業(yè)對個體生活的重要意義；2、所學專業(yè)對應的職業(yè)類別，以及相關職業(yè)和行業(yè)的就業(yè)形勢；3、職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的基本概念；4、生涯規(guī)劃與未來生活的關系；（二）影響職業(yè)規(guī)劃的因素1.影響職業(yè)生涯發(fā)展的自身因素；2.影響職業(yè)生涯發(fā)展的職業(yè)因素；3.影響職業(yè)生涯發(fā)展的環(huán)境因素。第二部分：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）認識自我1.能力與技能2.興趣的概念；興趣與職業(yè)的關系；興趣的評定方法；3.人格的概念；人格與職業(yè)的關系；人格的評定方法；4.需要和價值觀的概念；價值觀與職業(yè)的關系；價值觀的評定方法；5.整合以上特性，形成初步的職業(yè)期望。（二）了解職業(yè)1.我國對產(chǎn)業(yè)、
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一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點！4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和現(xiàn)場點評5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用1.職業(yè)著裝的基本原則適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2.常見著裝誤區(qū)
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課程大綱：一．無聲的語言的價值---形象力1.形象力公式2.形象管理系統(tǒng)的解讀3.帶著問題來聽課——生活與工作中遇到的形象方面的問題。二．做自己身體的主人1.建立身體美感三大秘訣。(1).身體構造.身體與服裝(2).身體.服裝設計的指標(3).東西方對身體的不同解讀2.影響穿衣的顯性因素與隱形因素三．視覺形象的建立1.了解風格2.風格的認知與識別3.人體風格與服飾風格解讀4.個人風格與服飾風格的關系5.個人風格定位(定位法)學員互動四．自身的”型”與形象管理里的鏈接你了解自己的”型”嗎什么是”型”:1.臉型和體型與服飾選擇學員互動：找準自己的身形與臉型2.臉型輪廓與體型輪廓與服飾選擇3.臉型與
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經(jīng)營模擬 學員將被分成六個小組．各小組管理一家知識型企業(yè)，互相競爭。模擬開始，各家企業(yè)擁有同樣的員工、同樣的資產(chǎn)、同樣的名譽、同樣的技能。隨著模擬實踐的進行．各家企業(yè)的狀況會因為各小組的不同經(jīng)營決策而發(fā)生變化。接著，市場上的競爭日益激烈，客戶的要求越來越高，勞動力市場的競爭日益緊張。此時，企業(yè)為客戶匹配合適的員工、吸引合適的人才與客戶、預計市場反應等等的能力將決定他們是否能夠后勝出。衡量終結果的指標將包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。 人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)技術管理 企業(yè)形象管理 核心能力發(fā)展 備注 朱彥澤博士Jerry Zhu簡介 中國培訓網(wǎng)高級講師 瑞士管理中央大學（SMC）管理哲學博