課程名稱：《銀行廳堂常用金融業(yè)務(wù)服務(wù)手語》課程背景：面對注重客戶體驗感的銀行4.0時代，作為肩負著社會責任的銀行而言，如何更好的為需要社會關(guān)愛的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務(wù)，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計，截止2020年，在我國有2700萬以上的聽障人士，他們聽不到優(yōu)美的音樂，只能安靜地守護著自己的藍天，品味著自己與眾不同的人生。在我們看來，他們天生比別人多了一份遺憾，多了一份不便；但他們并非無言，他們一直在用特有的方式——手語，彼此溝通著。他們不斷地比劃，只是希望別人也能明白，當?shù)玫剿嘶貞獣r，便會展露出會心的微笑。學習手語，走進聽障人士的世界，通過手語架起一座“心”的橋梁！

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課程名稱：《廳堂金融業(yè)務(wù)服務(wù)手語amp;管理手語培訓》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員服務(wù)特殊客戶群體的手語能力，在日常服務(wù)中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而提升網(wǎng)點的社會形象，幫助提高顧客忠誠度，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程收益： ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語； ? 全員掌握銀行業(yè)管理手語，實現(xiàn)視覺化

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課程名稱：《廳堂常用金融業(yè)務(wù)手語amp;英文服務(wù)用語》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員服務(wù)特殊客戶群體的手語和英語能力，在日常服務(wù)中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而提升網(wǎng)點的社會形象，幫助提高顧客忠誠度，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程收益： ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語和英文服務(wù)用語； ? 為特殊人群和外

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課程名稱：《突破式溝通》國際培訓與教學技術(shù)學院（ITTTI）版權(quán)系列課程課程背景：對立部門、強烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達成共識？本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。課程收益：本課程為實踐課，重點掌握和運用突破式溝通的“335”密碼： ? “3”——萬能溝通神器：建立3道溝通“防火墻” ? “3”——火眼金睛：識別3種溝通死角，增加選擇 ? “5”——直達捷徑：5步溝通策略”課程對象： ? 銀行管理部門：跨部門溝通，與上級、平級、下屬溝通 ? 客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機會 ? 全體員工：與家人、朋友實

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課程名稱：《銀行消保amp;網(wǎng)點服務(wù)語言技能提升》課程收益： ? 洞察消保，剛?cè)岵?，打造?yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點； ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語和英文服務(wù)用語； ? 為特殊人群和外國人士提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)全網(wǎng)點語言的無障礙服務(wù)； ? 架起與特殊群體溝通的橋梁，提高網(wǎng)點服務(wù)能力，提升網(wǎng)點的品牌形象；課程對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面、消保專員等相關(guān)人員課程時長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、示范演練、角色扮演、測試通關(guān)等課程大綱：第一篇：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來金融消費者保護——國際實踐消保工作在我國——發(fā)展脈絡(luò)消保工作的發(fā)

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課程名稱：《中國銀行業(yè)協(xié)會千百佳示范網(wǎng)點創(chuàng)建解讀》課程背景：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點效能的提升，必須從服務(wù)入手。同時，消費升級、品牌鍛造，也是時代的需要。通過提高服務(wù)水平立口碑、樹品牌；通過品牌獲得客戶，贏得市場，增強競爭力，拓展業(yè)務(wù)；通過業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生效益。創(chuàng)建，是服務(wù)質(zhì)量提升的最佳展現(xiàn)形式，是支行以點帶面提升服務(wù)的最短路徑。課程收益： ? 明確創(chuàng)建對網(wǎng)點提升和員工自身發(fā)展的意義 ? 精準解讀中銀協(xié)168條款要點及易失分點 ? 精選案例，解析一點一策，打造創(chuàng)建亮點 ? 熟悉驗收流程和環(huán)節(jié)要點，全面做好迎檢課程對象：創(chuàng)建行網(wǎng)點負責人、管理人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等課程時長：6H/12H課程形

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