一、什么是目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理的要點2．目標(biāo)管理的好處3．目標(biāo)管理的六個特征二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)1．目標(biāo)設(shè)定常見的錯誤2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟4．關(guān)于目標(biāo)的認知導(dǎo)入三、如何制定目標(biāo)達成的工作計劃1．工作計劃是達成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)2．制定計劃的七大要素四、如何確保目標(biāo)的分解1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點3．目標(biāo)分解的維度：人員、時間、部門、資源4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法五、目標(biāo)的具體實施與執(zhí)行的方法1．目標(biāo)的實施四大策略：2．主管帶頭，積極作為3．制度經(jīng)營、規(guī)范管理4．做好培訓(xùn)、提高技能5．溝通激勵、達成共識六、目標(biāo)

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一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、社會環(huán)境與時代發(fā)展的必然要求3、醫(yī)患矛盾尖銳時期的自我保護措施二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求1、醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面）2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響3、社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧（一）、醫(yī)生如何怎樣表達1．醫(yī)患溝通中表達（講話）的技巧2．怎樣的表達能讓患者更容易接受3．醫(yī)患溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_方式4、患者不喜歡聽的十句話（二）、如何做個好的傾聽者——醫(yī)生必備的傾聽技巧1．善于傾聽病人的好處2．醫(yī)患傾聽的五個層次3．積極傾聽的技巧（三）、醫(yī)患溝通中反饋1．反饋病人的原則和技

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一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)民意代表自然人向上錯位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．作為同級管理者常見誤區(qū)四、作為上司角色的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認識誤區(qū)五、什么是授權(quán)1．授權(quán)是什么2．授權(quán)不是什么3．為什么要授權(quán)4．工作中影響授權(quán)的障礙有

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一、如何理解團隊的概念1、什么是團隊2、團隊與群體的區(qū)別3、有些團隊為什么會失敗4、優(yōu)秀團隊的特征是有哪些 二、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策1、團隊形成期的特征及管理對策2、團隊動蕩期的特征及管理對策3、團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策4、團隊高產(chǎn)期的特征及管理對策5、團隊衰退期的特征及管理對策三、 團隊溝通策略與技巧1、溝通——團隊的大隱患2、導(dǎo)致溝通障礙的原因3、團隊溝通八大的原則4、積極的傾聽與反饋5、如何與下屬溝通6、如何下達指令7、團隊沖突處理四、 團隊激勵1、如何運用激勵方法推動團隊2、管理者團隊激勵的方法3、有關(guān)需求的排序4、對不同類型的員工進行不同的激勵5、批評的藝術(shù)五、 團隊執(zhí)行

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能力模塊一、角色認知一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．中層管理者常見誤區(qū)四、作為上司的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認識誤區(qū)能力模塊二、時間管理一、時間管理的現(xiàn)狀與認識誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無效？浪費管理者時間的九大關(guān)鍵因素2

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一、課程背景：中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問團隊特別依據(jù)企業(yè)中層干部實際情況，打造出中國堂針對企業(yè)中層實戰(zhàn)管理品牌課程。該課程以一個中層管理者必備的八項管理技能為核心模塊展開。課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下八大核心管理技能：1、 角色認知：明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強職業(yè)化。2、 時間管理：提升時間管理效率，避免忙而無效，只有苦

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