竇令成 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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竇令成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、醫(yī)技、藥技科室的重要性1、科室重要性2、藥劑師的重要性四、藥劑師品格與行為舉止1、應(yīng)有的品格2、行為舉止五、責(zé)任心訓(xùn)練1、失戀女青年拿藥2、手術(shù)室教授考護(hù)士3、完全責(zé)任人訓(xùn)練六、執(zhí)行力訓(xùn)練1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向七、藥師的基本心態(tài)1、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題4、
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一、危機(jī)公關(guān)1、危機(jī)概念、特點(diǎn)、四個(gè)階段、類型等2、醫(yī)院危機(jī)：經(jīng)營(yíng)、管理、誠(chéng)信3、危機(jī)處理的5個(gè)原則4、醫(yī)院危機(jī)處理：5S原則、雄鷹、駝鳥(niǎo)政策二、醫(yī)院危機(jī)與媒體打交道1、危機(jī)時(shí)期如何應(yīng)對(duì)媒體2、不同媒體不同應(yīng)對(duì)方法3T7W3、與媒體的長(zhǎng)期合作三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟3、外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟5、與消費(fèi)者（患者及家屬）溝通的三個(gè)層面6、危機(jī)處理的流程與方式四、日常醫(yī)院危機(jī)公關(guān)1、危機(jī)預(yù)測(cè)2、危機(jī)預(yù)演3、組織保障五、危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制1、風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集與應(yīng)對(duì)2、預(yù)警機(jī)制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)3、成立危機(jī)管理小組六、危機(jī)管理計(jì)劃的制定1、危機(jī)管
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《頂級(jí)執(zhí)行mdash;打造中層執(zhí)行力》#61557; 核心理念：不看錯(cuò)不錯(cuò) 只求好不好#61557; 培訓(xùn)目標(biāo)：提升執(zhí)行能力 突出執(zhí)行效果#61557; 培訓(xùn)方式：演講、演練、問(wèn)答、小組討論、案例分析、#61557; 課程定位：定位中高層 側(cè)重實(shí)用性#61557; 內(nèi)容層次：深刻的哲理 新銳的觀點(diǎn) 鮮活的案例 實(shí)用的方法#61557; 課程背景：為什么高層的意圖難以貫徹為什么策略相同而效果就是不同 為什么多一個(gè)環(huán)節(jié)多一份打折為什么應(yīng)該自行解決的問(wèn)題總是要找上司？為什么問(wèn)題老是出在邊際？為什么重復(fù)性錯(cuò)誤不斷？為什么大事往往壞在細(xì)節(jié)上？為什么總是制度訂一套口頭說(shuō)一套行動(dòng)又一套？為什么管理就是難以升
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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題 《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對(duì)象 醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式 講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練四、授課時(shí)間 6小時(shí)：1天 或 12小時(shí)：2天五、課程背景及價(jià)值 醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。六、課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝
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《MBA零距離-8A管理溝通》able 能夠above超過(guò) accept接受 ache 渴望across穿過(guò) action 手段advice勸告agree 同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門(mén)需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)?，F(xiàn)代的企業(yè)決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少！在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無(wú)處不在！對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，管理者70的時(shí)間用在溝通上，而70的問(wèn)題或錯(cuò)誤也是出