竇令成 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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竇令成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練 編號(hào)：YL-05課程背景?中國(guó)加入WTO以后，由原來(lái)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無(wú)旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象 科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí) 一天（6小時(shí)）課程精要 一、 醫(yī)院唯一的不變就是改變 1、管理的進(jìn)步?jīng)Q定醫(yī)院成本 2、醫(yī)院發(fā)展規(guī)律要求 3、目前醫(yī)
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《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)》 編號(hào)：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門(mén)，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。課程目標(biāo) 1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀(guān)念。 2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通
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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》 編號(hào)：YL-04課程簡(jiǎn)介 我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自身綜合素養(yǎng)提升的培訓(xùn)，對(duì)于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造醫(yī)院的整體形象，發(fā)揮個(gè)人的潛能，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有特別意義。課程特色
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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》 編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo) 1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀(guān)念。 2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。 3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過(guò)程中的自我保
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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景 加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展 ,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接關(guān)系到醫(yī)院的績(jī)效?？剖抑魅蔚膬r(jià)值已不再是自己看了多少病號(hào)。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)技術(shù)骨干，帶領(lǐng)科室共同創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的績(jī)效才是最關(guān)鍵的所在。培訓(xùn)對(duì)
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《天下良醫(yī)責(zé)任--- 基層醫(yī)院院長(zhǎng)語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力》 編號(hào)：YL-10課程對(duì)象 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（處）長(zhǎng)、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天 3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教于樂(lè)，游戲互動(dòng)等充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情，課堂氣氛活躍熱烈。課程大綱一、認(rèn)識(shí)溝通學(xué)，即是為人處