《TQM全面質(zhì)量管理訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱主講： 冉云帆 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12小時(shí)）課程背景： 1995年，日本有關(guān)方面對(duì)139個(gè)推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎(jiǎng)”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在市場(chǎng)賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業(yè)內(nèi)部不合格品率等指標(biāo)降低了30以上，近半數(shù)的企業(yè)收益提高了1倍。全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡(jiǎn)稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆對(duì)TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)

 冉云帆查看詳情

3章、跨部門溝通基礎(chǔ) 1、跨部門溝通的障礙?組織分工不明確?各部門目標(biāo)存在差異?不容忽視的“部門墻”?客觀存在的個(gè)體差異?溝通能力與技巧問(wèn)題?橫向溝通機(jī)制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報(bào)告的困惑2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧 1、溝通步驟注意→了解→接受→行動(dòng)案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。2、溝通的73855原則3、跨部門溝通的三要決?表達(dá)方–精確–簡(jiǎn)單–標(biāo)準(zhǔn)化?受話方–傾聽(tīng)–重復(fù)要點(diǎn)–確認(rèn)4、跨部門溝通的說(shuō)服技巧案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式3第三章、跨部門溝通的機(jī)制 1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)

 冉云帆查看詳情

3章、角色認(rèn)知在走向管理的過(guò)程中，如果要做一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型管理者，就要找準(zhǔn)自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，不斷提高管理水平。1、管理與領(lǐng)導(dǎo)案例分析：中西方對(duì)管理的一些見(jiàn)解2、管理的定義3、管理者的兩大任務(wù)4、公司層級(jí)五大管理系統(tǒng)5、管理者的角色認(rèn)知Oslash;作為下屬的管理者Oslash;作為同事的管理者Oslash;作為上司的管理者視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬3第二章、自我管理李嘉誠(chéng)先生說(shuō)，要做一個(gè)成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎(chǔ)，是人們把知識(shí)轉(zhuǎn)變成能力的催化劑。很多人把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交厄混為一談，這是對(duì)自已不負(fù)責(zé)任。1、自我管理的起點(diǎn)：時(shí)間

 冉云帆查看詳情

3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個(gè)人整日事務(wù)纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時(shí)，這也是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關(guān)鍵性的運(yùn)作模式。1、運(yùn)用四象限法進(jìn)行工作管理Oslash;步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）Oslash;第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限Oslash;第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習(xí)題Oslash;第四步、進(jìn)行第二象限工作案例分析：《李明一天的工作分類管理》2、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述3、任務(wù)清單與日程表3命令與工作分配怎樣給下屬分配工作任務(wù)發(fā)布

 冉云帆查看詳情

部分溝通認(rèn)知一、溝通再認(rèn)識(shí)案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的二、溝通的定義及實(shí)質(zhì)：是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?、溝通的種類1.橫向溝通與縱向溝通2.單向溝通與雙向溝通3.正式溝通和非正式溝通六、溝通的目的：1.說(shuō)明事物2.表達(dá)情感3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖第三部分：溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋3、文化背景的差異4、民俗的不同5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。課堂游戲：話圖體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化信鴿游戲解析溝程的障礙第三部分：知溝通之道1、若干案例與分析2、故事與思考3、教練與互動(dòng)4、3種溝通理念提煉

 冉云帆查看詳情

、執(zhí)行力的現(xiàn)狀第二、執(zhí)行力再認(rèn)識(shí)第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對(duì)四類員工，各應(yīng)采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習(xí)慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念一、什么叫執(zhí)行？1、結(jié)果導(dǎo)向案例分析：70顆撞釘?shù)墓适陆Y(jié)論，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、兼顧過(guò)程3、超越期望視頻案例：兩位同學(xué)的不同之處二、怎樣才叫執(zhí)行型的人才？案例：張瑞敏評(píng)價(jià)楊綿綿第五、自我執(zhí)行力提升一、工作無(wú)借口二、細(xì)節(jié)決定成敗三、以上司為榜樣案例：跟華為學(xué)自我執(zhí)行力提升貪官現(xiàn)象的管理啟示中美員工的區(qū)別第六、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升一、構(gòu)建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1.什么是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？2.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的角色劃分與管理3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段4.執(zhí)行型

 冉云帆查看詳情