劉紅梅 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)：醫(yī)院 醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長領(lǐng)域：醫(yī)藥/醫(yī)院/養(yǎng)生
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劉紅梅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
DRG/DIP支付制度下的醫(yī)院績效管理實踐課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是醫(yī)保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立醫(yī)院績效考核工作的實施，醫(yī)療機構(gòu)的運營環(huán)境發(fā)生了根本性改變，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)難以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，難以達到患者和社會的要求。這也諸多醫(yī)院管理者思考變革醫(yī)院發(fā)展的運營模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，以適應(yīng)環(huán)境的變化。醫(yī)院績效管理重在“管”，其核心目標(biāo)是引導(dǎo)員工行為與醫(yī)院目標(biāo)、政府要求保持一致。合理、科學(xué)的分配考核制度，可以促進醫(yī)院運營機制的轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)院新質(zhì)生產(chǎn)力，使以醫(yī)院為中心的利益相關(guān)方價值最大化。本課程通過剖析中國新醫(yī)改對醫(yī)院績效管理的影響、目前醫(yī)院績效管理遇到的困惑
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醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時刻課程背景：管理學(xué)認為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評斷人，產(chǎn)生互動時才會顯現(xiàn)出來，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個人「價值系統(tǒng)」認知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對于醫(yī)療機構(gòu)來講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗，這種體驗是由多個關(guān)鍵時刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時刻呢？關(guān)鍵時刻，指的是在任何與客戶的互動中，你對客戶服務(wù)的真實情形所產(chǎn)生的一個持續(xù)的印象，可能是正面的，也可能是負面的。關(guān)鍵時刻的挑戰(zhàn)是盡可能為客戶創(chuàng)造最多的價值，目標(biāo)是盡可能達成正面的關(guān)鍵時刻。時至今日，“關(guān)鍵時刻”已經(jīng)成為服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。一個患者從進入醫(yī)院，到走出醫(yī)院，會與診療流程中各個崗位的醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)
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醫(yī)院精益管理實用方法工作坊課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是DRGs/DIP的落地實施，使諸多醫(yī)院管理者重新審視醫(yī)院的發(fā)展，運營有效率成為了醫(yī)院管理追求的最高目標(biāo)。在價值型醫(yī)療的導(dǎo)向下，現(xiàn)有的單一“以勞動量換報酬”將逐步轉(zhuǎn)向為“以效率換報酬”；過去醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營關(guān)注的重點是，在一種疾病的治療過程中如何提供更多、更先進的服務(wù)，現(xiàn)在的關(guān)注點將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?，在疾病的治療過程中如何選用更簡單有效、更節(jié)約資源的服務(wù)內(nèi)容。在此背景下，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值、規(guī)避風(fēng)險是醫(yī)院管理的關(guān)鍵和重點，概括起來就是降本增效將是醫(yī)院目前管理的核心目標(biāo)。然而就像醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)歷的一樣，降本增效在我國
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醫(yī)院全面質(zhì)量管理課程背景：醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM），是以顧客（患者）需求為中心，承諾要滿足或超越顧客（患者）的期望，全員參與，采用科學(xué)方法與工具，以有策略的及有系統(tǒng)的途徑，持續(xù)改進(質(zhì)量，速度，效率，成本，創(chuàng)新，服務(wù)），貫徹組織的核心價值，它不但重視醫(yī)療(服務(wù)）質(zhì)量，也重視經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)營理念與醫(yī)院文化。也就是以質(zhì)量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績效，提升醫(yī)院的競爭力。然而醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）不應(yīng)只是趕流行的口號，它需要醫(yī)院以持之以恒的精神來貫徹執(zhí)行，從人員的培訓(xùn)、制度的建立及文化的轉(zhuǎn)變都需構(gòu)建相應(yīng)的模式，在法度、制度及態(tài)度三者合一的情況下，醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系才能夠完善建立。如何從
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醫(yī)院營銷活動策劃課程背景：隨著醫(yī)改的深入，新的醫(yī)療管理模式，新的患者群體，新的法律法規(guī)要求，新的運作模式……一夜之間所有的新模式都涌向了醫(yī)療行業(yè)，同時新的壓力也再一次凸顯出來，兩票制、醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體、分級診療、家庭醫(yī)生、高質(zhì)量發(fā)展、DRG/DIP等新的名詞一次次在網(wǎng)絡(luò)上被刷新。面對顧客分流、藥耗零差價、明贏實虧等一系列新問題也相繼誕生。各級醫(yī)院在積極面對醫(yī)療體制改革的同時，不斷調(diào)整著自己的方向，探索著未來更加適合自己的醫(yī)療模式。如何在堅守醫(yī)療本質(zhì)的同時提升服務(wù)質(zhì)量，如何運用科學(xué)有效的方法留住患者，如何在不斷深化改革的時候凝聚醫(yī)療團隊，如何在保障診療效果的同時優(yōu)化醫(yī)療路徑，如何在新的醫(yī)保支付制度
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醫(yī)院運營指標(biāo)提升課程背景：長期以來我國醫(yī)院普遍存在醫(yī)療管理為主體，運營管理較為薄弱的現(xiàn)象。醫(yī)院收支規(guī)模不斷擴大，醫(yī)教研防等醫(yī)療業(yè)務(wù)、預(yù)算資金、資產(chǎn)成本管理等經(jīng)濟活動、人財物技術(shù)等資源配置活動愈加復(fù)雜，經(jīng)濟運行壓力逐漸加大，亟需堅持科學(xué)合理運營管控，加快補齊內(nèi)部運營管理短板和弱項，向精細化管理要效益。新時期，醫(yī)療體制改革不斷深化與公立醫(yī)院改革深入開展，衛(wèi)生管理部門對醫(yī)院人財物的監(jiān)測與評價提出了更高要求，同時，醫(yī)院新財務(wù)與會計制度的實行，醫(yī)療運營與人財物運營同步融合，都對醫(yī)院運營管理的優(yōu)化與提升提出新的需求?！蛾P(guān)于在全國范圍內(nèi)持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟管理年”活動的通知》要求：到2022年底，努力