五星會務服務接待禮儀培訓方案課程背景服務接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化公司形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程融合了呂老師在各大服務性行業(yè)、國企以及物業(yè)等多年的高端服務實踐，全方位展示服務禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在客戶接待過程中如何以最恰當的方式待人接物，如何把握細節(jié)關注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。課程收益1、了解五星接待服務禮儀對個人及企業(yè)產生的重要影響。2、學會正確運用服務禮儀知識和技巧，找準自身在服務禮儀上

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政務接待服務禮儀培訓課程大綱課程背景： 隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務接待中體現(xiàn)"以人為本"的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，特從政務接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、饋贈禮品、重賓接待等方面入手，將應注意的一些小常識或基本流程。課程收益：1、完整實用、實操有深度的政務場合整體解決方案2、為政務場合社交帶來人際收益的重要禮儀行為細節(jié)。3、4個實景模擬的大型商務場景演練機會，提升政務接待拜訪能力。4、提高政務、商務交往質量與效率，提升商務合同簽約率。5、掌握商務接待活動的得當安排，得體應對。6、提升

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職場魅力形象與商務禮儀課程背景： 當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。 企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)

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銀行標桿網點培訓方案項目背景在當前激烈的金融市場競爭機制下，優(yōu)質的服務對行業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，因為服務是營銷的基礎，是鏈接產品和市場的橋梁與紐帶，一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務品質。卓越的服務品質不僅是市場經濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。然而服務管理工作始于人、終于人，每個人都在提供服務的同時接受著他人的服務，因此提升服務管理的成效關鍵在于提高人效。若一個人動力不足，方法再多也無用；若動力很足，阻力很大

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銀行網點規(guī)范化培訓課程內容大綱梳理課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。對于員工培訓禮儀，優(yōu)雅的行為舉止，得體的語言和儀態(tài)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的?，F(xiàn)代競爭中，禮儀可以為員工個人增加軟實力，為企業(yè)增加競爭力和形象力。課程收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工學習禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的形象?？梢酝ㄟ^“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏。員工掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)能力及職業(yè)形象；提升職員對內對外的主動服務意識與規(guī)范，由內到外，提升個人素質及能力，星

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銀行優(yōu)質服務禮儀技能提升訓練課程背景：隨著經濟的高速增長而發(fā)展，銀行推出的新產品生命里較弱，因為一個新產品會在一夜之間被無限復制，在被復制后產品便失去了競爭力。如今各大銀行在產品、營銷策略等方面趨于同質化，如何做好高品質的服務成為銀行需解決的問題。隨著客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的銀行服務水平及服務效能。同時，越來越多的銀行在謀求轉型升級，為客戶及合作伙伴提升服務效能，提高業(yè)務素質，已經勢在必行。此套課程是為了提升服務水平和服務效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜品理財服務，滿足差異化的需求，

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