蔡郁老師的內(nèi)訓(xùn)課程
聲音，對(duì)于我們正常人來(lái)說(shuō)太司空見(jiàn)慣了。聊天，唱歌，聽(tīng)音樂(lè)，談情說(shuō)愛(ài)......無(wú)處不在。在忙碌或者心煩的時(shí)候，也許我們都想找個(gè)時(shí)間、找個(gè)地方“好想靜靜”。但是對(duì)于一些特殊的群體，哪怕是令我們煩悶的噪音，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是一種觸手而不可及的奢望！他們外表看起來(lái)和其它孩子們沒(méi)有什么差別，但是他們有的聽(tīng)不見(jiàn)，有的說(shuō)不了話，還有的自閉不想說(shuō)話......聾啞兒童，聽(tīng)到這四個(gè)字，你會(huì)覺(jué)得很遙遠(yuǎn)嗎？其實(shí)，這樣的他們，這樣的她們，就在我們身邊！他們是一群命運(yùn)坎坷但單純可愛(ài)的孩子們，在降臨到這個(gè)世界的那一刻就體驗(yàn)到了最大的不公平。很難想象如果沒(méi)有聲音，聾啞的孩子們是如何感知這個(gè)世界的？2018年1月15日，徐州
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授課形式：分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用【授課方式】案例分析 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲第一單元 提升服務(wù)意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng)?分組：整合學(xué)員，建立團(tuán)隊(duì)?互動(dòng)：開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)，使學(xué)員快速融入課堂氛圍。?思考：何為禮儀，你對(duì)禮儀的理解？?思考：何為顏值，你對(duì)顏值的理解？?拆解：“六心”服務(wù)第二單元 職業(yè)形象塑造?管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙?職場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)第三單元 服務(wù)接待禮儀,細(xì)致服務(wù)客戶(hù)?闡述:服務(wù)接待口訣?服務(wù)行為細(xì)節(jié),提